HP Tango X hace ruido si está conectada a la corriente y encendida

[Álvaro87]

Hola,

Tengo una Tango X desde febrero y nunca hemos tenido problemas con ella pero hace cosa de una semana que ha empezado a hacer un ruido constante, como una especie de chirrido muy bajito/ruido de estática/ruido blanco. El ruido es permanente aunque durante ciertos momentos se deja de escuchar.

Estar en la misma estancia leyendo, estudiando o viendo la tele con un volumen bajo se vuelve molesto al escuchar el ruido de la impresora.

Si la apagamos desde el botón de atrás, ya no se oye. Si la desenchufamos, obviamente, tampoco. Hemos probado a cambiarla de enchufe y suena igualmente.

Todavía está en garantía, así que llamaremos a HP pero quería saber si algún otro usuario ha tenido un problema similar y, de ser así, si pudo resolverlo y cómo.

Gracias.

[BrayanE]

Hola,

Álvaro87

Realice un drenado de energía de su impresora.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos.

4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

NOTA: 

HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos,

Soporte HP.

[Álvaro87]

Buenos días,

Nada, ni cambiándolo de habitación ni conectándolo a otra regleta o al enchufe directamente deja de hacer ruido.

Otra cosa: imprimí el otro día también una foto en A4 (papel fotográfico, máxima calidad de impresión) y los colores salen fatal y con una especie de capa amarilla sobre la foto. El nivel de tinta está correcto y los cartuchos han sido limpiados y alineados. Fui a levantar la tapa donde se guardan los cartuchos y vi que había muchas manchas de tinta, como si se "hubiera salpicado tinta".

Adjunto foto:

¿Puede ser que haya sucedido algo (se haya salido tinta y que se haya estropeado la impresora, saliendo los colores ahora mal y haciendo ese ruido)?

Gracias.

[BrayanE]

¿Podría indicarme cual es el numero de producto de su equipo y desde qué país nos contacta?

[Álvaro87]

Hola,

Contacto desde España.

¿Te refieres al número de serie? ¿No pasa nada por publicarlo aquí? Es este: TH0BI640GF.

Este mediodía seleccioné la opción de contactar por teléfono con vosotros y tras rellenar los datos me disteis este número de incidencia: 5075418174.

Como se indicaba que tenía que estar delante y en ese momento no lo estaba, no os llamé y como la atención telefónica es solo hasta las 18:00, siempre me pilláis en el trabajo.

Quedo a la espera.

Saludos.