HP Smart detecta la impresora pero no la añade

[PacoZafra]

Hola,

La aplicación HP Smart no me añade la impresora.

La impresora está añadid a satisfactoriamente a Windows 10 porque la detecto automáticamente pero ahora estoy intentando usar la aplicación HP Smart para poder imprimir fotos más cómodamente y sobre todo, poder escanear.

Pues bien, cuando le doy a añadir la impresora se detecta correctamente pero cuando seleccione la impresora detectada me dice que debo encender la impresora, cuando es obvio que estaba encendida y funcionando porque se detectó y además desde windows directamente puedo imprimir bien.

La impresora se detecta bien, y cuando clickeo sobre ella para añadirle sale el siguiente mensaje:

La impresora, obviamente está encendida.

Si voy al panel de control de la web de hpsmart.com aparece en linea:

He probado a desinstalar el driver de widnows, ha desinstalar la aplicación HP Smart, a usar el software scan doctor y el resultado es siempre lo mismo. La aplicación HP Smart no añade la impresora.

No lo he dicho pero la impresora se conecta por Wifi y está correctamente conectada sin ningún problema.

[resistencia]

Estimado @PacoZafra 

use el software completo de la impresora,

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lhasawl/Full_Webpack-40.16.1234-DJ3700_Full_Webpa... 

[PacoZafra]

Hice lo que me dijo, el programa me obligó a conectar con un cable USB pero el resultado en la app HPSmart es el mismo. Sigue sin funcionar

[resistencia]

pero le funciona la impresora con esos controladores que le di ?

[PacoZafra]

La impresora funciona perfectamente, pero la aplicación HPSmart no, y por lo tanto no puedo escanear.

[resistencia]

el progrma que le di tiene un HP Scan desde alli puede escanear, y borre el HP Smat, ye intente luego volver a instalar.

[aridaura]

Expandir

Me ocurre exactamente lo mismo pero con una HP ENVY 7800. La diferencia es que desde Windows TAMPOCO puedo imprimir, Windows no la detecta (aunque está online y HP Smart la ve en linea,... y cuando le doy se vuelve "fuera de linea"!

Necesito ayuda URGENTE!!! Gracias

[JesusB]

Hola @aridaura, por favor realice lo que se muestra en el siguiente vídeo presente en el enlace siguiente:

https://www.youtube.com/watch?v=FivHgFZkSys&list=PLyva1lrMA-MJV2vxmkWx1riOpiJ6hPnI5&index=1&t=2s

[aridaura]

La respuesta no ha sido util porque como comenté, la impresora se conecta CORRECTAMENTE al Wifi y a Internet (tengo el servicio Instant Ink y los servidores de HP la veían perfectamente conectada a Internet, como decía). Y HP Smart la veía conectada, y cuando le daba a conectar rápidamente se ponía SIN CONEXIÓN.

Después de mucho probar, ENCONTRÉ YO SÓLO LA SOLUCIÓN: Al parecer un vecino se había puesto a transmitir en el mismo canal Wifi (canal 11, que yo tenía como automático en el router y el router elegía el 11) y aunque la conexión a Internet y todo iba bien, por alguna extraña razón generaba un conflicto al imprimir. Cambié el canal al 5 (en el reporte que imprimía la impresora, con todos los Wifis cercanos, era el que no utilizaba nadie) y todo funcionó de nuevo. Por si a alguien le puede servir, saludos!

[SolQ]

Hola aridaura ,Que bueno que se pudo solucionar .

Saludos,soporte Hp.