HP OfficeJet 3833 Imprime en blanco y negro

[Pedro_33]

Hola, tengo la impresora HP OfficeJet 3833 y desde hace un tiempo solo me imprime en B/N. He probado todos los tutoriales para solucionar el problema que sale en este foro pero sin exito. (Borrar el controlador, restaurar el equipo, borrar la impresora del registro, etc..)

Además cuando intento acceder a las preferencias de impresión me sale el error 0xbdb9129 (con codigo de excepción 0xe06d7363) y el programa HP Smart me sale siempre que la impresora está fuera de línea.

[ferRX]

Hola @Pedro_33 ,

Prueba con actualizar el sistema de la impresora >> Actualización firmware Officejet 3833

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Pedro_33]

Esta actualizada, incluso le hice una restauración de fábrica y lo volví a configurar.

Tiene que ser problema de software, porque la limpieza de cartuchos y demás sale a color.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Pedro_33 ,

Vale, entonces prueba a instalar el controlador siguiente: >> Controlador Officejet 3833 para Windows 10

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

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Saludos,

ferRX.  

[Pedro_33]

Gracias el problema se ha solucionado, y mira que esta tarde he borrado todo relacionado con HP y he vuelto a instalar el driver basico, pero el que tu me has pasado es de 64bits...

Ahora me sale una notificación repetitiva de que el escaner no está disponible...

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers