HP Lasert Jet M15w no imprime pero se encuentra con conexión

[luisflores93]

Buenas, el problema con mi impresora HP M15w es que la veo conectada, pero al enviarle una orden de impresión la misma no imprime. Ya probé instalarlo por USB y por Wifi, en ambos casos se instala sin problemas, la veo como activa , pero no imprime, ni siquiera la página de prueba. Ya lo probé con Windows 10 y con Windows 7, en ambos S.O. tengo el mismo inconveniente.

Puedo ver el estado de la impresora desde el software de administración sin inconvenientes, lo cual confirma que efectivamente hay conexión a la misma. También ya probé cambiarle el cable USB 2.0 por otro nuevo.

La impresora se encontraba funcionando bien hasta ayer, podría ser un problema en la placa del equipo?

Desde ya muchas gracias

[ChristianP]

Hola luisflores93! Gracias por preferirnos. 

Debes verificar el estado de la impresora, verifica si hay algún led parpadeando, dando algún aviso de error, si la impresora está en error por X motivo, no va a imprimir. 

Despues tienes que desinstalar todos los drivers y programas que sean HP de esa impresora.  

Luego con el cable usb conectado, entonces reinstalar los drivers y el programa desde 0 para que pueda leer y configurar correctamente la impresora. 

Espero te sea útil esta información. 

Christian Parejo - Soporte HP 

[luisflores93]

Gracias por tu comentario.

Te comento que la impresora no reporta ningún error en su panel frontal, ninguna luz de alerta. Es como si estuviera en óptimo estado. Las demás recomendaciones ya las he realizado al pie de la letra. Tendrías alguna otra sugerencia sobre lo que pudiera estar causando el inconveniente? También ya lo he probado con el firewall apagado, encendido y desinstalando mi antivirus. Además ya he restaurado la configuración de la impresora de fábrica y actualizado el firmware, aún así sigue sin recibir las órdenes de impresión.

[ChristianP]

Entraré en contacto por mensaje privado. 

Christian Parejo - Soporte HP