HP Laserjet Pro MFP M125a NO la puedo instalar en WINDOWS 10. Con WINDOWS 7 HOME funcionaba bien

[MARC1514]

Tenia instalado WINDOWS 7 HOME.  He pasado al WINDOWS 10.

Al instalar el CD "original" llega en  CONEXIÓN DEL PRODUCTO al 99%, después de aprox. 15/20 minutos y me indica el ERROR siguiente:

La operación de instalación ha tardado demasiado tiempo en ejecutarse. Se trata de un error grave que impide utilizar el producto.

Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar este instalador. Si el problema persiste visite el sitio web de asistencia técnica del producto.

Así lo he hecho y sigue con el mismo error.

Incluso lo he intentado desde la web de HP y lo mismo.

Me podéis ayudar, por favor.

Gracias

[Mans]

MARC1514

Hola,

La impresora HP LaserJet Pro M125a MFP sólo admite la conexión USB. Este último no soporta la conexión inalámbrica y no soporta la conexión Ethernet.

Por favor configúrelo, a través de la conexión USB, para ello siga las instrucciones del enlace HP Configuración de la impresora conexión USB (Windows).

Utilice Controladores y software de funciones avanzadas para la impresora multifunción HP LaserJet Pro serie... para instalar la impresora.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita algo.

Atentamente,

[MARC1514]

Hola EXPERTO MANS;

He seguido tus indicaciones.

Panel de Control - Programas :  NO HE ENCONTRADO HP para desistalarla.

En Panel de Control - Hardware y sonido - Dispositivos e impresoras:  SI aparece la HP LASERJET PRO MFP M125a.

(seguramente porque al iniciar el ordenador tengo LA IMPRESORA activa y con el cable de USB conectado al ordenador.

Espero tu ayuda. GRACIAS.

[Mans]

@MARC1514 

Gracias para tu regreso,

Para mitigar este problema, por favor siga el siguiente procedimiento:

1. Eliminar la impresora en Dispositivos e impresoras:

• Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora, si es necesario.
• En el teclado, pulse simultáneamente las teclas Windows y R. La ventana Ejecutar luego se abre.
• Escriba control printers y, a continuación, presione Aceptar. La ventana Dispositivos e impresoras luego se abre.
• Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora de la HP LaserJet Pro M125-126 series y, a continuación, haga clic en Quitar dispositivo y en Sí.
• Reinicie el ordenador.

2. Inicie el editor de registro:

• En el teclado, pulse simultáneamente las teclas Windows y R. La ventana Ejecutar luego se abre.
• Escriba regedit y, a continuación, presione Aceptar.
• Expandir HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y Eliminar. (Si el PC es de la marca HP, expandir Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)

3. Eliminar la carpeta de la HP LaserJet Pro M125-126 series en la ruta:

• C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
• C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

4. Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, proceda de la siguiente manera:

• En el teclado, pulse simultáneamente las teclas Windows y R. La ventana Ejecutar luego se abre.
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombra la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

5. Inicie una nueva instalación de impresora mediante el Software y los controladores completos descargados previamente.
Nota: Utilice el cable USB sólo cuando el programa de instalación se lo indique.

6. Intente imprimir y escanear.

Estoy a su disposición si es necesario.

Atentamente,

[MARC1514]

Hola EXPERTO;

No lo he conseguido.

Gracias.

Saludos

[Mans]

MARC1514

Hola y gracias para su regreso,

Paso 1: Ejecutar HP Print and Scan Doctor

HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión y escaneado.

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para realizar varias operaciones de resolución de problemas para resolver este problema de forma rápida y automática. Después de hacer clic en este enlace, su navegador de Internet descarga HP Print and Scan Doctor.

Si su impresora no es detectada en el paso Elija su producto, haga clic en Mi producto no aparece en la lista para averiguar cómo conectar la impresora.

Intenta imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Desinstale y reinstale el controlador y el software de HP

Es posible que algunos componentes del software de HP no se instalen correctamente, incluso si no se ha completado la configuración de la impresora. Quite y reinstale el software para eliminar cualquier problema.

1. Si es necesario, desconecte el cable USB de la impresora.
2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
3. En Programas o Programas y características, haga clic en Desinstalar un programa para acceder a la lista de programas instalados.
4. Haga clic en el nombre de la impresora HP para abrir la ventana de confirmación de desinstalación y, a continuación, haga clic en Sí para completar la eliminación del software.
5. Compruebe que la impresora está encendida, que los cartuchos están instalados y que el papel normal está cargado en la bandeja principal.
6. Instale la impresora con los Controladores y software de funciones avanzadas para la impresora multifunción HP LaserJet Pro serie....
7. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación de la impresora.
8. Intenta imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Solucionar los problemas de conexión de la impresora USB

Si el ordenador no detecta la impresora a través de una conexión USB, reinicie el ordenador, la impresora y compruebe la conexión del cable.

1. Apague la impresora y el ordenador y, a continuación, desconecte el cable USB del ordenador.
2. Inspeccione el cable.
   • Busca los daños. Si el cable está dañado, reemplácelo.
   • Compruebe la longitud del cable. Si la longitud del cable es superior a 3 m, sustitúyalo por un cable más corto.
3. Conecte el cable a otro puerto USB del ordenador. El puerto debe ser USB 2.0. Si está utilizando un hub USB o una estación de acoplamiento, conecte el cable directamente al ordenador.
4. Asegúrese de que el cable esté completamente conectado a ambos puertos.
5. Encienda el ordenador y espere a que termine de arrancar.
6. Encienda la impresora.
   • Windows: Espere a que el ordenador instale el nuevo dispositivo.
   • Mac: Añada la impresora si aún no lo ha hecho.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita algo.

Atentamente,