HP LaserJet Pro M402 dne no imprime por escritorio remoto

[Rodrigo_Ayala]

Nuestro proveedor de ERP nos entrega el servicio por escritorio remoto sobre un Windows Server 2008 y cargaron los controladores de la LaserJet Pro M402 y nuestro cliente accede e imprime, se muestra en la cola de impresión del escritorio remoto y pasa a la cola del cliente, pero desaparece sin mensaje de error o aviso en la impresora, no hace nada más.

Al pausar la cola de impresión del cliente el documento queda ahí, quito la pausa y desaparece sin imprimir o enviar un error.

Agradecido de su orientación.

[josepesv]

Una consulta, ese pantallazo que nos muestras no es de impresor del Escritorio Remoto, sino del impresor de escritorio local, los que son por TS (protocolo de Terminal Server) tienen en titular "Propiedades de HP LasetPro ..en PcWin"

¿O es que no reenvias la impresión a tu impresor local bajo Win7?

[Rodrigo_Ayala]

Acá está el pantallazo del escritorio remoto y abajo el efecto que les comento, pasa por la cola de impresión del escritorio remoto, luego pasa por la cola del equipo local, pero debo pausarlo para tomar la imágen ya que pasa muy rápido como si se ejecutara normalmente.

En las propiedades locales dejé marcado que retuviera el trabajo con error y enviara mensaje ante cualquier tipo de error.

[josepesv]

Es esa pantalla no se ve el "LaserJet Pro M402" local, solo el redigido, lo que significa que no han instalado controladores propiamente en el servidor, solo tiene los "traducidos" por escritorio remoto. Sugiero lleves el impresor fisicamente al servidor (puede ser otra unidad del mismo modelo) y lo instalas en usb con sus controladores, imprimes una hoja de prueba, luego puedes retirar el impresor y te vuelves a conectar por Escritorio Remoto, ya debería trabajar bien. Está de más decir que la cuenta conque abres sesión en el servidor, si bien puede ser limitada debes tener politica activa que los usuarios estándares puedan instalar impresores.

[Rodrigo_Ayala]

Esto es lo que me responde el Proveedor del escritorio remoto, ellos administran el servidor

[josepesv]

¿Y si mandas a imprimir desde tu escritorio local sí pasa de la cola al impresor?

[Rodrigo_Ayala]

Si, desde el escritorio local salen las impresiones sin problema, pasando por la cola de impresión

[josepesv]

Y desde otras redirigidas te funciona? Instala CutePdf Writer ó Microsoft Print to PDF (si es Windows 10) a ver si te manda la impresion virtual. Según las pantallas que muestras talvez podría tener los controladores pero un impresor usa más que eso, lo ideal sería que apareciera como impresor local en la sesión TS, lo que te decía al principio.

[Rodrigo_Ayala]

Con PDF Creator y otras impresoras físicas (otras marcas) anda bien, imprime sin problema desde el TS, pero sólo con esta HP no resulta y hace ese paso.  Con este usuario teniamos otra HP Laser que murió por obsolecencia y compramos esta que tenía controladores para Windows Server 2008 que es el que usa el proveedor del sistema sobre TS... ahora creo que fue un error comprar esta impresora.