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Estudiante
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HP Envy6020e Imposible registrar y recibir soporte

HP Envy 6020e
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compre ayer una impresora Envy 6020e, la he configurado correctamente, pero no imprime si no es a traves de la aplicacion.

Cuando intento imprimir desde pc me aparecen todos los pasos correctos, seleccion de impresora, estado de la impresora disponible, ok, imprimir.

Cuando le doy a imprimir no imprime y desaparecen de la cola del Pc, he descubierto que pese a tener desactivada en el movil y en el pc la recogida privada, me aparecen los documentos en la cola de recogida privada, pero no imprimen, ni puedo borrar la lista.

 

He intentado registrar la impresora para obtener soporte, pero pese a rellenar correctamente el registro, se cierra la ventana al darle a aceptar y no queda registrada,  cuando intento añadir manualmente el numero de serie de la impresora me dice que no se puede realizar en estos momentos, por lo cual no tengo acceso a hablar con un operador, he llamando al telefono de soporte pero me manda un sms que me vuelve a pedir el registro de la impresora, lo cual como no funciona, me deja atrapado en un bucle.

 

me gusta la impresora y me joderia tener que devolverla.

Alguien sabe como lo puedo solucionar o si hay un numero de telefono al que pueda llamar y me atienda un ser humano y no una grabacion?

Gracias de antemano

1 RESPUESTA 1
Soporte
Soporte
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HP Envy6020e Imposible registrar y recibir soporte

Hola LuisDAJ  

 

De que país nos escribes ?

 

Realiza el siguiente procedimiento por favor : 

 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

 

Conecte la impresora directamente a la toma de la pared .

 

Prueba funcionalidad. 

 

Saludos,soporte Hp. 

 


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