HP Envy 4500 Windows 11 escaner no funciona

[luis1951]

Hola a todos.

Mi impresora Envy 4500 conectada por usb estaba funcionando bien hasta hace unos días, tanto la impresión como el escaneo, pero de repente ha dejado de funcionar el escaner y al imprimir me dice que la impresora no está conectada, aunque imprime todo. Pero el escáner no funciona, me dice que hay falta de conexión. 

He reinstalado todo el software de la impresora y sigue igual. Aunque en este punto tengo la sospecha de que no instala nada porque, aunque está correctamente conectada por cable usb, la instalación interpreta que no la he conectado y que la voy a conectar más tarde y solo me da esa opción, "conectaré más tarde", no sé, muy confuso todo.

He intentado instalar el firmware pero no me deja seleccionar la impresora y no lo instala (cosa rara porque detecta la impresora y me da el nro de serie y todo, pero no me deja seleccionarla para la actualización). Ah, he ejecutado el instalador como administrador, claro.

Todo esto lo he hecho desconectando y apagando la impresora y volviendo a encender y conectar, varias veces, pero nada.

Con el Print and scan doctor he logrado un escaneo, pero luego, con el HP Smart voy a escanear y me dice que el escaner no está conectado. No entiendo nada.

¿Alguna sugerencia? ¿Será el Windows 11?

Gracias de antemano.

[resistencia]

pruebe a instalar en este caso los controladores completos de la impresora se le instalara una aplicacion que es HP Scan, escanee con ella

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47762/mp-115701-6/Full_Webpack-116-Full_Webpack.exe 

[luis1951]

Esto ya lo he hecho, antes de poner mi anterior mensaje, pero una de dos, o no lo instala porque no detecta la conexión de la impresora o lo instala pero sigue igual que antes, escaner sin funcionar.

[resistencia]

instale los controladores basicos :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4500/basic/Basic_Webpack_x64-116-Basic_Webpack_... 

[luis1951]

Sí, si antes de poner mi primer mensaje, hice todo, controladores básicos, Full Package, pero dudo mucho de que haya instalado bien porque hasta la instalación me indica que la impresora no está conectada, interpreta por su cuenta que no está conectada, a pesar de tener bien conectado el usb e indicárselo en el diálogo de la instalación. Luego solo me deja la opción de "La conectaré más tarde" y sigo sin poder trabajar bien con el escaner. 

El Full Package no me instala el HP Scan.

[resistencia · Accepted solution]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador

[luis1951]

Gracias por este consejo.

Intentaré hacerlo mañana porque es en el PC en otro domicilio.

Responderé con el resultado.

[luis1951]

Esta ha sido la solución al problema, muchas gracias. 

Yo desconocía que había que editar el registro de windows.

Después de aplicar esta solución, con todo instalado, la impresora aparecía sin conexión. Le pasé el Print and Scan doctor y se solucionó.

Ahora la impresora imprime y escanea.

Muchas gracias.