HP ENVY PHOTO 6232 no coge papel fotográfico

[jotadosValpa]

Alguien me podría indicar como puedo cambiar el formato de papel fotográfico a 4 x 6 pulgadas en la impresora ENVY 6232, ya que por defecto viene 4 x 7 pulgadas y puede ser el problema que tengo, por el cual no me coge el papel para imprimir fotos, diciéndome que no tiene papel una y otra vez. Gracias.

[resistencia]

Estimado @jotadosValpa 

pruebe a seleccionar  la medida  personalizada del papel y pruebe.

[jotadosValpa]

gracias por su respuesta pero el problema es que no me coge el papel de fotos casi nunca, de 10 intentos lo coge una y sin embargo con los documentos en din A4 si funciona perfectamente, desde windows y desde el móvil. Lo intenta pero me dice que no hay papel, por eso se me había ocurrido cambiar al formato de papel fotográfico a 6 x 4 pulgadas, ya que por defecto la impresora marca el formato 6 x 5.

[resistencia]

que gramaje esta usando para el papel fotográfico.?

[jotadosValpa]

estoy usando un papel de la marca APLI de 180 g/m2

[resistencia]

actualice el firmware de la impresora

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-ser... 

[jotadosValpa]

Entiendo que lo he actualizado, pero en el cuadro de dialogo no me deja señalar el cuadradito que está delante de las características de la impresora, pero si me deja marcar las cualidades núm puerto, versión y versión y en estado me da actualizado, le doy a actualizar y me dice buscando impresora y no me da el ok como que se actualizado.

No hay alguna forma de ver la versión de firmware que tiene?

[resistencia]

use esta herramienta por favor

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

otra cosa a probado con otro papel fotográfico ?

[jotadosValpa]

Buenos días, 

después de hacer las actualizaciones el problema sigue existiendo, hay veces que coge el papel a la primera, otras tengo que abrir, colocarlo de nuevo y asi va y otras veces no va de ninguna manera,

un saludo,