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HP ENVY 7640 e-All-in-One Printer no imprime desde PC. Pone el documento en cola y lo hace desaparer

HP ENVY 7640 e-All-in-One Printer
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola a tod@s,

 

Estoy tratando de imprimir desde un PC-Medion a una impresora HP ENVY 7640 e-All-in-One Printer y no funciona. Me deja escanear desde el PC e imprimir desde mi móvil o portatil, pero no desde el PC.

Cuando trato de imprimir desde el PC me manda el documento a cola de impresión pero tras unos 5 seg. este desaparece de la cola sin haber sido impreso.

No hay ningún mensaje de error.

He tratado de ejecutar todas las soluciones que he visto en internet sin suerte.

Cuando paso scan doctor me solicita dos pruebas de impresión. La primera impresion de prueba no imprime, en la segunda solicita una impresión de prueba interna y esta si la imprime. El resultado es que: "Hay un problema de software que la herramienta no puede solucionar. Elimine el software haciendo click en desinstalar." cosa que he hecho varias veces sin suerte.

Muchas gracias por adelantado por la ayuda.

 

 

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HP ENVY 7640 e-All-in-One Printer no imprime desde PC. Pone el documento en cola y lo hace desaparer

Hola @flaps15.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

 

Por ultimo siga las instrucciones para la instalación de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-7640-e-all-in-one-printer-series/6617267/model/6617268/...

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en7640/EN7640_R1830A.exe


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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HP ENVY 7640 e-All-in-One Printer no imprime desde PC. Pone el documento en cola y lo hace desaparer

Muchísimas gracias por la ayuda. He seguido las instrucciones paso a paso sin suerte. He trenido que recurrir a la ayuda telefónica HP donde me han explicado que el problema se debe a la actualizaciónde windows10, y que una solución es ir a un estado anterior del ordenador sin la última actualización de Windows 10 o bien esperar a la siguiente actualización.

 

Muchas gracias otra vez.

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