HP ENVY 5542 no imprime en red

[JulioRM]

La impresora está en red. Puedo imprime desde dos portátiles y desde móviles android e ios. 

No puedo imprimir desde pc sobremesa con el mismo SO que los portátiles. Error "impresora fuera de línea", "impresora no puede imprimir".

Utilizo las herramientas de HP para solución de problemas y me dice que la impresora no está completamente instalada y que falta el controlador. Lo intento instalar manualmente y no me deja. Ejecuto el archivo exe descargado de la web HP y no se termina de instalar. He desactivado firewall y antivirus. No lo consigo.

Última reflexión: hasta hace un mes imprimía correctamente. He buscado instalaciones de software desde esa fecha y no hay ninguna, solamente actualizaciones de windows, pero igual que en los otros ordenadores portátiles.

Ruego alguna ayuda. Gracias  

[Mans]

@JulioRM  

Hola,

A fin de aliviar este incidente, favor configure un nuevo Puerto como sigue:

1. En el teclado, toque el logotipo de Windows y R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba control printers, luego pulse Intro. La ventana Dispositivos e impresoras se abre.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su impresora HP ENVY 5540 series, luego en Propiedades de impresora, en la pestaña Puertos y en Agregar puerto....
4. Seleccione Standard TCP/IP Port y pulse Puerto nuevo....
5. Haga clic en Siguiente, luego introduzca la dirección IP de la impresora (por ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre o dirección IP de impresora y haga clic en Siguiente.
6. Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,

[JulioRM]

Buenas tardes Mans:

Muy agradecido por su colaboración.

He aplicado, punto por punto, el contenido de su mensaje y no he tenido suerte. Sigue sin imprimir. Ahora no reporta ningún mensaje de error. Funciona el escáner pero no imprime.

Si se ha conseguido que aparezca en HP Smart de esta forma:

Antes se leía "impresora fuera de línea".

En los demás ordenadores el puerto es "WSD port" y funciona. 

Hay otra impresora HP Envy  Photo 6200 en la red y funciona desde todos los dispositivos. He marcado la casilla de agrupar impresoras y tampoco.

Seguiré intentándolo. 

Gracias por todo. Un saludo. Julio

[GOLD_MASTER]

Hola @JulioRM .

A petición de @Mans intervendré en lo que pueda otorgar como otras opciones para poder solventar el problema.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540_2023A/EN5540_2023A.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Varios-pasos-para-solventar-los-p...

[JulioRM]

Hola, buenos días:

Gracias por añadir su colaboración a @Mans.

En primer lugar dejar constancia que he aprendido mucho con sus indicaciones y sugerencias.

La situación de partida era que tengo dos impresoras en red: HP ENVY 5542 y HP ENVY PHOTO 6220. También están conectados 3 ordenadores (un pc de sobremesa vía ethernet y dos portátiles vía inalámbrica) además de dos móviles y dos iPad.

En la HP 6220 se podía imprimir desde cualquier dispositivo. 

En HP 5542 se podía imprimir desde todos los dispositivos, menos desde el pc de sobremesa.

Con su ayuda y la @Mans, después de varias horas haciendo pruebas, modificaciones, etc. he conseguido que el pc de sobremesa pueda imprimir en HP 5542 con conexión USB (vía inalámbrica no me ha sido posible) y que a su vez esta impresora pueda ser utilizada de forma inalámbrica desde el resto de los dispositivos.

No sé si esta configuración puede ocasionar algún otro problema. 

De momento, quedo muy satisfecho por haberlo conseguido gracias a las respuestas y la colaboración recibidas.

Un saludo. Julio

[GOLD_MASTER]

@JulioRM .

Descargue los controladores para las impresoras pero no los ejecute y realice lo siguiente:

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[JulioRM]

Gracias por sus aportaciones.

He descargado de HP SUPPORT el archivo exe con los controladores y software.  
Con la opción de solucionar problemas compatibilidad para dejarlo en W8.

lamento comentarle que no ha sido posible imprimir en red, siempre da error.

Me conformo con que imprima vía USB.

un saludo. Julio