HP ENVY 4500 mensaje "deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta"

[Ryoga]

Hola,

He tenido funcionando sin problemas esta impresora durante años, pero el otro día faltando poca tinta para agotarse, las hojas salian sin color, por lo que procedí a cambiar el cartucho HP 301 tricolor que caduca en Abril-2020 por otro nuevo. A partir de que cambié el cartucho no reconoce ningún cartucho que le ponga, no reconoce el cartucho anterior HP301 tricolor ni el nuevo, ambos originales de HP comprados en la tienda HP. El cartucho negro si lo reconoce.

Por si fuera problema del cartucho, he probado ese cartucho nuevo en otra impresora y funciona correctamente.

He seguido todos los pasos de HP para solucionar el problema de cartuchos, cambiar cartuchos, limpiar contactos eléctricos, apagar la impresora quitando el cable, y encenderla de nuevo. Reseteando ajustes. Nada ha funcionado.

Como puedo ponerme en contacto con el soporte de HP? Ya sé que no esta en garantía pero necesito una reparación.

[resistencia]

Hola @Ryoga 

pruebe actualizar el firmware de la impresora por favor:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-4500-e-all-in-one-printer-series/... 

Tambien use esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[Ryoga]

Hola! Se me olvidó mencionar que ya actualice el firmware y que el HP Scan Print Doctor me dice que no puede continuar el diagnostico hasta que ponga el cartucho HP301 tricolor.

[resistencia]

mire si ha hecho todos los pasos necesarios en el siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/document/c03826545 

[Ryoga]

Hola, he seguido todos los pasos y no funciona.

Ya he visto que el soporte telefónico fuera de garantía son 19,99€, supongo que es la única opción a parte de llevar la impresora a una tienda especializada

[resistencia]

pruebe a limpiar nuevamente el cartucho y los sensores que esta en los cabezales donde va el cartucho.

[Ryoga]

Lo siento pero no funciona nada de lo que pruebo

[resistencia]

haga los siguientes pasos:

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.