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HP ENVY 4500 ha dejado de escanear

HP ENVY 4500 e-All-in-One Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola. Mi impresora multifunción HP ENVY 4500 ha dejado de funcionar como escaner. No funciona ni desde un pc conectado, ni por usb ni por wifi, ni tampoco en el propio dispositivo. El carro con la lente de escaneo no se mueve. Lo he intentado todo, reiniciar la impresora, desinstalar y volver a instalar los drivers en mi PC. He ejecutado la herramienta HP Print & Scan Doctor 5.2.1 y no es capaz de solucionarlo.

Ahora al encenderla me sale un mensaje "ERROR CODE 0XC4EB827F HW_MICCI2 C" y no llega a arrancar.

Agradecería si alhuien me puede indicar dónde está el fallo. Muchas gracias

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HP ENVY 4500 ha dejado de escanear

Hola @jesponer .

El problema puede estar en que el cable no está funcionando correctamente o problemas con el controlador de la impresora:

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

Mas informacion: https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4500-e-all-in-one-printer-series/5304875/model/5304876/...


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HP ENVY 4500 ha dejado de escanear

Hola     @jesponer ,

1. Para revisar el funcionamiento básico manda una copia directamente desde la impresora.

Imagen: Cómo colocar la página de alineación sobre el cristal del escáner

 

2. Después prueba con actualizar el sistema de la impresora >> Actualizar firmware Envy 4500 - Windows

 

Nos comentas como va. :BLueCrown:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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