HP DeskJet 3730 no detecta cartucho de tinta negro

[ValenSeo]

Hola,

Tengo una impresora HP DeskJet 3730 que no he podido echar a andar todavía. Me da  un error "Cartucho de tinta negra: Error del cartucho" que no logro solucionar. He probado ya dos cartuchos originales y nada (incluso he pedido el tercero y estoy esperando a que llegue... para "reconfirmar"). La cuestión es que no he impreso aún nada porque nunca he podido.

¿Sabéis si hay algún problema conocido al respecto?

Saludos y gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola @ValenSeo .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700_2020B_2022A/DJ3700_2020B_2022A.dmg

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Mas información:

Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta | Soporte al cliente de HP®

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/model/1126205...

[ValenSeo]

Hola,

La impresora tiene el último firmware instalado, está al día. 

Saludos. 

[GOLD_MASTER]

@ValenSeo .

Ya realizó las demás instrucciones que le he brindado?

[ValenSeo]

Buenas,

Si, lo acabo de intentar (con un cuarto cartucho nuevo, y a que los otros tenían tiempo). No hay manera, se me queda parpadeando la pantalla que indica problema en el cartucho negro.  Y en HP Utility sigue indicando "Problema de Cartucho", "Cartucho con problemas - Tinta negra".

He probado infinidad de cosas, y nada. Ya empiezo a pensar que la impresora venía con algún problema de fábrica y no le dedicamos tiempo al principio (y ya se pasó la garantía).

¿Alguna otra sugerencia?

Saludos y muchas gracias por su tiempo.

[ValenSeo]

Por aportar algo de información extra, el firmware que tiene actualmente es el siguiente: LYP1FN2020BR.

Saludos.

[ValenSeo]

Algo más de info. Si le quito el cartucho negro puedo imprimir con el tricolor en modo cartucho único.

La cuestión es que le he metido otro cartucho nuevo tricolor, para probar a ver qué hace. Este si me lo detecta como si fuera un cartucho nuevo, dándome las gracias por comprar un cartucho original. Esto no me ha pasado con los otros cartuchos negros que he metido.

Es posible que no esté haciendo bien algún contacto de la cinta con los "pines"? Estoy por abrirla, meterle algo detrás de la banda de pines para que haga algo más de presión y probar...

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@ValenSeo .

Ya limpió el cabezal ?

[ValenSeo]

Hola,

Si, limpié los cabezales y alinee, pero sin el cartucho negro, porque no me deja hacerlo con el cartucho metido... Hay alguna tecla (presionando prolongadamente o alguna combinación) sin tener que hacerlo a través de software no me deja.

Saludos.

[ValenSeo]

Por aportar más info. 

Desde HP Utility, cuando intento hacer la limpieza de cabezales con el cartucho negro en la impresora me sale esto:

El dispositivo se encuentra en estado de error

Solucione la condición de error para el dispositivo e intente de nuevo.

Saludos.