HP 4500 G5 problema al instalar el software

[Partec]

Al instalar el software para usar el escaner da un error irrecuperable. El ordenador solo tienen el windows 10 totalmente actualizado. He intentado con el HP Print and Scan Doctor y siempre se para en el mismo punto. El fichero si existe en la dirección indicada en la foto. 

[resistencia]

Hola @Partec 

intente con el controla universal, ya que creo el controlador actual que usa puede tener problemas de compatibilidad con las ultimas versiones de windows 10

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL40842/ds-99376-22/upd-ps-x64-6.8.0.24296.exe 

[Partec]

Gracias por la respuesta.

Lamentablemente da el mismo error.

Tengo otro portatil que también tiene windows 10, donde funciona sin problemas.

Para ser mas exactos, si le digo a windows que busque la impresora la encuentra sin problemas y funciona. Pero no puedo usar el escaner.

Para usar el escaner se necesita instalar el "Centro de Soluciones HP" que es el que da el problema al instalar.

me descargue el: OJ_AIO_4500_G510n-z_Full_Win_WW_140_408-5.exe, y da exactemente el mismo error  de la foto del principio.

Lo mismo ocurre con el Print and Scan Doctor 5.3, todos encuentran la impresora, les digo solucionar problemas del escaner, me dicen que el software no está instalado y al instalarlo salta el error. Ocurre despues de los procesos comprobación y preparación del sistema.

[Partec]

También lo he intentado ejecutando en modo compatible con windows 7 y da el mismo error

[Partec]

Con cable USB tampoco, el error es el mismo, cuando ejecuta la recopilación de errores muestra esto:

[resistencia]

Mire  en dispositivos e impresoras si tiene otra impresora HP instalada anteriormente , si es asi desinstale todas las impresoras HP que pueda tener allí.

[Partec]

Lo he probado desinstalando tanto las impresoras como todo el software de HP.

¿Es posible que en los registros de windows quede algo que impida la ejecución de hpzprl40.exe?

al ejecutarlo parece encontrar problemas en hpwins28.dat

[resistencia]

Antes de seguir estos pasos haga un respaldo de su registro tal como indica Microsoft por seguridad si algo no funciona.

https://support.microsoft.com/es-uy/help/322756/how-to-back-up-and-restore-the-registry-in-windows 

luego haga los siguientes pasos:

1)Pulsa el botón de inicio.
2)Escribe Regedit y accede a la aplicación llamada Regedit.exe.
3)Accede a la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM > CurrentControlSet > Control > Print > Printers
4)Todas las impresoras figuran dentro de Printers, elimina las impresoras  HP que estén alli.
5) Reinicia el equipo

luego vuelva a instalar el software.

[Partec · Accepted solution]

Borrando los registros de impresora de windows, desinstalando todo el software y las impresoras y seguia fallando.

Asi que reinstale el windows 10 formateando el disco y usando el OJ_AIO_4500_G510n-z_Full_Win_WW_140_408-5.exe funcionó a la primera.

Instale con  la compilación 1802 de windows 10 pro , luego se actualizó a la 1903 y siguió funcionando.

Es una lastima que HP no tenga una herramienta que ayude a detectar y corregir estos problemas.

En todo caso muchas gracias por la ayuda.