Garantía para Cartucho de tinta original Defectuoso

[Jorge1060]

El 31 de agosto de 2019 a las 18:24:12 segundos en el local del Recreo

Realicé la compra de un cartucho de tinta HP 664, dicho cartucho al instalarse en la impresora no imprimió ni el color cyan ni el magenta

Al día siguiente regresé al local y me dieron unos números de teléfono supuestamente para la garantía, llame a esa empresa (no era HP) y todo el día ocupado el teléfono, al día siguiente logre hablar con una persona, me indico que si podían tramitar la garantía, en sus oficinas en La Colon (yo vivo en el sur)

Me dirigí al lugar donde la respuesta textual fué (nosotros no recibimos ese producto)

Regresé al local del recreo donde esta vez me dieron un segundo numero de teléfono, esta vez si el de HP, me indicaron que no era necesario ir a oficinas, que era todo desde casa.

Dicho numero de teléfono para variar igual pasa ocupado, y también trate de comunicarme a las oficinas de Super Paco, ¿Puede usted anticipar lo que ocurrió?

Ocupada la linea

[L_Zermeño · Accepted solution]

Jorge1060 con gusto te puedo ayudar con el soporte y si es necesario la garantía. 

Puedes escribirme el modelo de la impresora que tienes para determinar qué pasos realizar. 

Saludos !!!!!! 

[Jorge1060]

Deskjet 3775

[L_Zermeño]

Gracias. 

Realiza los pasos del siguiente documento: 

https://support.hp.com/bo-es/document/c05132836 

Si la falla persiste me lo indicas por favor. 

[Jorge1060]

Paso 1. el cartucho es original

paso 2. no hay manchas de tinta

paso 3. estoy usando papel bond normal

paso 4. estoy imprimiendo la hoja de pruebas de la impresora desde el asistente, falta el cyan y el magenta

paso 5. nivel de tinta al maximo, el cartucho es nuevo

paso 6. el cartucho reemplazado es nuevo

paso 7. realicé 5 limpiezas de cabezales, falta el cyan y el magenta en la impresion

paso 8. imprimi 7 paginas de diagnostico con el mismo resultado

paso 9. falta el cyan y el magenta en la impresion

paso 10. limpieza realizada, mismo resultado

paso 11. no sale color verde solo negro y amarillo

paso 12.  realizado, mismo resultado

paso 13. estan limpios

los siguentes pasos son repetitivos, el ultimo paso dice que lleve la impresora a soporte, pero por un lado soporte no contesta el telefono en Ecuador, por otro lado el problema es el cartucho