GARANTIA CABEZAL

[CMH12]

Hola Comunidad como contacto HP para garantia de un cabezal para plotter hp T120 que compre hace un mes y solo me funcciono 3 semanas me  envia mensaje de¨" Problema de la impresora o el sistema de tinta. Apague la impresora y enciendala . Si el problema continua, contacte HP". El mismo mensaje que se mostraba en el display con el cabezal anterior. Ya intente contatar un tecnico en linea, o enviar correo en la paguina de hp pero no puedo  marca error, y no aparece ningun telefono de soporte. Gracias.

[DaviT · Accepted solution]

Buen dia, 

Para este problema lo recomendable seria Primero; apagar la impresora, quitar el cabozal de impresion, asegurar el componente mantiene el cabezal en su lugar y seguido re iniciar el equipo, esto para comprobar si el error es de cabezal o si persiste y es del equipo mismo. Seguido, instale el cabezal y compruebe funcionalidad.

Segundo: si el problema persiste, ingrese al "Support Menu" este se ingresa presionando el Boton de poder por 30 segundos, una vez dentro realize el siguiente paso.  Support Menu / Resets / Reset PHA Startup condition (contraseña 2873)

SI la impresora hace un sonido "beep" se realizó con exito, de lo contrario, podria ser un fallo de cabezal. 

Para solicitar soporte puede comunicarse al 525550912455 - Plotters LAC opt 2.

Trabajo para HP Inc.

[CMH12]

Buen dia DaviT, segui tu prosedimiento y si me funciono muchas Gracias Saludos