Fallo instalación de impresora de red

[SLF]

¡Buenas noches!

Tengo una HP Envy 4500 que funciona perfectamente en varios portátiles.

En el PC sobremesa, desinstalé el software básico del dispositivo y ahora, cuando intento reinstalar, no consigue instalar la impresora en red. La encuentra pero falla la instalación de red y sal el mensaje "Instalación de red no satisfactoria".

Es un windows 10 versión 1903.

He hecho lo mismo en otro ordenador conectado a la misma red con versión 1803 y se ha instalado correctamente.

En este ordenador, hasta desinstalarlo, también estaba funcionando correctamente.

La IP de la impresora la ve porque responde al ping, y de  hecho, el software de instalación la detecta, pero luego no acaba de instalarse.

¿Ha alguien le ha pasado?¿Alguna solución?

Muchas gracias y saludos,

[resistencia]

Hola @SLF 

pruebe usar el programa Scan Doctor en el equipo que no le funciona la instalación

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[SLF]

Hola @Resistencia!

Al final lo resolví. Lo primero, mis conclusiones:

- Si intentas ejecutar el programa de instalación de la impresora HP ENVY 4500 en un windows 10 versión 1903, falla sistemáticamente. Lo he probado en varios PC. Con versiones inferiores, no falla. Todo va bien hasta que da error al conectar. Ve la impresora pero sale el mensaje "el mensaje "Instalación de red no satisfactoria".

- Haciendo ping a la impresora, esta responde correctamente.

- Y curiosamente, aunque da error en la instalación y no aparece como instalada en la venta de "Impresoras y escaneres" de windows, si desde un programa como word la seleccionas, funciona. Lo mismo con el escaner desde la función "Fax y Scanner de windows". También funciona desde la aplicación HP Smart.

- Sin embargo, al usar HP Scan Doctor, te dice que los drivers no están e intenta instalarlos, por lo que no sales del bucle.

- Lo que obviamente no puedes usar es el software propio de HP desde arrancar el scanner, configurarla, etc...

Bueno, pues al final he conseguido que todo funcione con los siguientes pasos:

- Le he fijado una dirección IP a la impresora, configurando una excepción al DHCP por MAC en el router.

- Luego he forzado a que el software de instalación NO la detecte. Para ello, lo he ejecutado con la impresora apagada. Al  no encontrarlo, me pide la IP para configurarla por IP.

- En ese momento, y antes de darle a Continuar, enciendo la impresora y espero a que se conecte a la red.

- Y entonces, ¡la encuentra y la configura!

Igual hay una forma más sencilla, pero a mi esta me funcionó.

Me he explayado un poco por si a alguien le resulta útil la información.

Y HP haría bien en revisar el software de instalación de las HP Envy 4500 con WIndows 10 v1903.

Gracias por tu respuesta y saludos,