Fallo en la impresora

AnaAna · ‎25-10-2018

Tengo una impresora HP Officejet 6820 estaba imprimiendo un texto en negro se termino el cartucho, cambie el cartucho y dejo de imprimir en negro.

He limpiado los cabezales varias veces, he cambiado tambien los cartuchos de color, he restablecido los valores de fabrica de la impresora. He comprado otro cartucho de color negro por si el problema era del cartucho. Y sigue sin imprimir

Maké · ‎25-10-2018

Puedes, ver ... https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-6830-e-all-in-one-printer-series/5390307/model...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎25-10-2018

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/pr-es/drivers/selfservice/hp-officejet-6820-e-all-in-one-printer-series/71699...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP