Falla de impresora

[PaulCruz]

Buenos días, encendí mi impresora HP Ink Tank 315 y parpadean sus leds como si tuviera una hoja atorada, no responde si le doy apagar y la computadora me dice "fuera de limea" YO no veo papel atorado. Probé con HP Smart y no encuentra el error.

Gracias por su apoyo.

[SolQ]

Hola PaulCruz  

Primero realiza lo siguiente : 

Con ayuda de una linterna verifique en la bandeja de entrada,de salida ,el área de acceso a los cabezales y la compuerta que existe debajo de la impresora (verificar con cuidado y sin inclinar la impresora más de lo necesario ) por favor que no exista alguna pedazo de papel o cuerpo extraño obstruyendo .

Una vez finalizado 

Si la impresora aparece como fuera de línea realiza lo siguiente por favor : 

La impresora la tienes conectada por USB o por wifi .?

Si es por usb :

por favor verifica que este  se encuentre en perfectas condiciones y haciendo contacto .

Reinstale el controlador nuevamente .

Si está conectada por wifi :

El puente entre el ordenador y la impresora es el router ,que sucede .

Es muy probable que la impresora no posea un cupo para poder conectarse en la IP del router debido  a que existen bastantes dispositivos conectados en la IP y la impresora intenta conectarse pero esta no le permite hacer la conexión.

Le pido para que por favor puedas realizar lo siguiente con la impresora :  

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Seguidamente vas a proceder a reiniciar el router del lugar en donde tienes instala la impresora.

Allí el router comenzará nuevamente a buscar el cupo para la impresora .

Si la falla continúa  le recomiendo que por favor  puedas colocar un router particular   de más alcance o un repetidor de wifi que surte IP ,para que así la impresora no se quede sin linea o limitada.

Saludos,soporte Hp