Error sin conexión

[MariaDelce33]

Hola, conecté la impresora y cuando intento imprimir dice sin conexión, pero además al reconocer el modelo, me pone el 1400, no el 1410. Como descargué los controladores (para la 1410) y actualicé todo lo que tenía que ver con el sistema, dudo si el error de falta de conexión pasa porque lee otro modelo, nunca me pasó. En el panel de control aparece también la 1400 y está tildada como que está ok., reconocida, instalada. Pero al momento de querer imprimir sale sin conexión. Me leí todo, pero no saco nada en conclusión. Si a alguien se le ocurre algo, se lo agradezco desde ahora. Saludos.

[MariaDelce33]

Me olvidé consignar un dato. Descargué el  HP Print and Scan Doctor y no pudo identificar el producto, es decir mi impresora. No se qué más hacer...

[GOLD_MASTER]

Hola @MariaDelce33 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola    @MariaDelce33 ,

En este caso si te aparece sin conexión es mejor revisar primero el cable USB.

1.  Revisa si el cable USB tiene el indicador USB 2.0

  

2.  De ser posible prueba a cambiar el cable USB, para descartar que pueda ser la causa.

3.  También manda la hoja de pruebas para revisar el funcionamiento.

4. Presiona los botones de CANCELAR y el de COPIA COLOR al mismo tiempo durante 10 segundos.

 Imprima una página de autodiagnóstico

1. Cancelar
2. Iniciar copia en color

Te debe salir una hoja como la siguiente:

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[MariaDelce33]

Hola, gracias por tu respuesta. Seguí todos los pasos y vuelve a indicarme sin conexión al intentar imprimir. Y el modelo que reconoce es el 1400, aunque yo informé el 1410, no se si eso tiene algo que ver.

Al querer utilizar los links que me pasaste, al abrirlos, en uno me dice que hay un problema que impide que se abra el solucionador de problemas y en otro error inesperado, hay problema que impide.... lo mismo.

Lamentablemente, entonces, no pude avanzarmás ni resolverlo. 

Te agradezco, y si se te ocurre algo más, tu data será bienvenida.

Saludos!

María

[MariaDelce33]

Te agradezco, lo hice y salió la hoja tal cual, pero al intentar imprimir me sale sin conexión. Y la PC reconoce la hp 1400 no obstante que informe como modelo el1410, no sé. El cable no es seguro. 

Si se te ocurre algo más, genial.

Gracias de nuevo,

María

[L_Zermeño]

MariaDelce33 con gusto te ayudo con el problema.

Prueba con el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/psc1400/AIO_CDB_NonNet_Full_Win_WW_130_141.exe

Si la falla persiste me lo indicas.

[MariaDelce33]

Hola, gracias por tu respuesta. Como no encontraba solución y me urgía resolverlo, ayer llamé a un técnico que de manera remota la conectó a mi pc, y pudo hacerlo. Si bien el error sin conexión desapareció, no imprimía, por lo tanto se la llevé para que la revise.

En consecuencia el problema de conexión me lo resolvieron pero ahora tengo que ver qué tiene la impresora.

Mil gracias por la ayuda.