Error message B305DFF9.

[SA467]

Aparece un mensaje de error B305DFF9 sobre una pantalla azul que impide imrpimir o apagar la impresora. La he desconectado quitando el cable tanto de la parte de atrás de la impresora como del toma corriente, espero mas de 60 segundos y la vuelvo a conectar, en ese momento imprime, pero si la dejo un rato encendida sin utilizar, vuelve el error. He intentado instalar el firmware pero dice que no hay nuevo disponible para este equipo. La garantía venció en mayo, y mi volumen de uso no pasa de 30 minutos a la semana.

He visto quejas de otros usuarios en la comunidad de habla inglesa, pero les envían la solución por privado.

A la espera de que me puedan ayudar.

[GOLD_MASTER]

Hola @SA467 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp9010/2128/OJP9010_2128A.dmg

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[SA467]

Hola,

El firmware dice que no tiene actualizaciones para esta impresora (HP OfficeJet Pro 9015).

He seguido en varias oportunidades los pasos que me indicó, pero al pasar un rato encendida vuelve a aparecer la pantalla azul con un error, que ahora tiene otra identificación: B805D8A0.

Soy el único que utiliza esta impresora y le doy un trato correcto, con lo cual no entiendo como comenzó este error en julio pasado, con solo 14 meses de uso.

Espero me puedan dar otra solución para resolver esto. Gracias

[GOLD_MASTER]

@SA467 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[SA467]

La garantía venció en mayo pasado (hace menos de 4 meses), y contacto desde Madrid España.

[GOLD_MASTER]

@SA467 .

Deberá de llevar su impresora a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:

INFOSER NEW TECHNOLOGIES

CALLE SAGASTA 18
Madrid, 28004
34620958176

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CARLIN ACACIAS, S.L.

CALLE RIVERA DE CURTIDORES, 45
MADRID, 28005
34915309822

Enviar un correo electrónico

DARPE SOLUCIONES GRANDES CUENTAS SL.

C/ Velazquez, 15 – PLANTA 1 – puerta derecha
Madrid, 28001
34686961000

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ERMESTEL MADRID

CALLE RIOS ROSAS 46
MADRID, 28003
0034917440577

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MADRIÑAN VAZQUEZ RAMON

CALLE FRANCISCO SILVELA 67
MADRID, 28028

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ABASTSPI SA

CALLE BASILICA S/N PORTAL 19,PLANTA 9,PUERTA B
MADRID, 28020
916617979

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DISINFOR SL

CALLE PALENCIA 31
MADRID, 28020
915542992

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INVERSIONES Y PROYECTOS LAVENCA, S.L.

C/ Reina Mercedes, 13
MADRID, 28020
0034915331666

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INFOREIN SA

CALLE INFANTA MERCEDES, 31 - 1º
MADRID, 28020
915715600

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OFYCOMBED, S.L.

Calle Príncipe De Vergara 210
Madrid, 28002
0034915644839

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RICARDO MORENO GARCÍA.

Calle Manuel de Falla 2
Madrid, 28036
34913441730

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ILUNION IT SERVICES S.A.U

CALLE RUFINO GONZALEZ 42-44, Servicios
MADRID, 28037
913608990

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MEDIA MARKT MADRID CASTELLANA SA.

PASEO CASTELLANA 200
MADRID, 28046
913537200

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SELLCOMSOLUTIONS SPAIN SA

Avenida de Asturias nº6
MADRID, 28029
916308879

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ECONOCOM SA

CALLE CARDENAL MARCELO SPINOLA, 4 - PISO 2
MADRID, 28016
914119120

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ERMESTEL

C/ Cardenal Marcelo Spínola 4
MADRID, 28016

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[zrz31980]

Despues de hacer lo que dice sigue dando el error y la unica solución es apagarla y encenderla cuando la tenga que utilizar

[SolQ]

Hola 

zrz31980 

Cual  es el modelo de su impresora ? 

Como ocurrio la falla de su equipo ?

Saludos,soporte Hp.

[zrz31980]

Mi modelo es :HP OfficeJet Pro 9010

La enciendo, la registro, imprimo algo y a los 5 min sale el error b305dff9. He actualizado el fiware, he vuelto  a instalar la impresora pero sigue saliendo el error, tiene dos años. La única solución es encenderla, imprimir y volverla a apagar si no la utilizo.

[SolQ]

Hola zrz31980

Deberás llevar su impresora a un servicio técnico .Desde que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp .