Error impresora Inactiva- no funciona en MAC 10.15.6 - HP Deskjet 2529

Jh0nruiz · ‎18-07-2020

Buenos días,

Desde que tengo actualizado mi iMac con el SO 10.15. mi impresora HP Deskjet 2529 no funciona, hoy actualicé a la versión 10.15.6 y el problema persiste.

me he comunicado con soporte Apple y me informaron que se debe solucionar con el fabricante de la impresora y según lo conversado vía telefonica con soporte HP dicen que los drivers los debe admitir de Apple para que funcione.

Ya estoy cansado de hacer miles de formas para que funcione, si me pueden ayudar muchas gracias!mil gracias!

GOLD_MASTER · ‎18-07-2020

Hola @Jh0nruiz .

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Jh0nruiz · ‎20-07-2020

Hola @GOLD_MASTER,

Ya había explorado esta opción y el problema continua. verifique nuevamente la configuración en una maquina con windows 10 y funciona perfecto, entonces descarto que esté mala. 😞

Laura_A · ‎22-07-2020

Hola Jh0nruiz con gusto te ayudo

Los nuevos sistema de IOS no son del todo compatibles, puedes descargar el siguiente paquete para ver si te funciona

https://support.apple.com/kb/DL1888?viewlocale=es_ES&locale=es_ES

Saludos!!!

Jh0nruiz · ‎31-07-2020

Buen día @Laura_A,

Ya realicé la prueba nuevamente y el problema continua.

Quedo atento si mi puedes ayudar con otra opción disponible

Laura_A · ‎05-08-2020

Hola de nuevo Jh0nruiz.

Puedes intentar buscar en la lista de controladores de tu equipo de computo, al momento de instalar la impresora, el controlador de la HP deskjet 3050, y lo instalas, para ver si la reconoce y te deja imprimir.

Saludos!!

Jh0nruiz · ‎05-08-2020

Buenas tardes Laura_A

Realice las pruebas según lo indicado y con resultado fallido.

Adjunto algunas pantallas de evidencia.

En todas las pruebas realizadas, siempre quedaban así y no imprimía:

Laura_A · ‎16-09-2020

Hola Jh0nruiz, disculpa por el tiempo de respuesta intenta con el siguiente por favor:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

Jh0nruiz · ‎16-09-2020

Hola Laura_A

De antemano te agradezco mucho por la toda la ayuda, te cuento que no funcionó; te adjunto las evidencias correspondientes:

Al scanear salió ese error.

Laura_A · ‎16-09-2020

¿La impresora sigue apareciendo como no disponible?

Revisa si hay archivos en cola de impresión:

Desde inicio busca "CMD" lo abres y escribes NET STOP SPOOLER das enter, una vez que te diga la misma ventana que se ha detenido al cola de impresión, en Windows, busca y abre C:Windows\System32\Spool\PRINTERS. y eliminas lo que contiene esa carpeta, no la carpeta en sí, sólo el contenido.

Una vez que terminaste regresamos a la ventana de comando CMD y escribes NET START SPOOLER. Apaga la impresora, reinicia tu PC, vuelves a encender la impresora, y ahora intenta imprimir. Me indicas el resultado por favor.