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Nota para problemas comunes de la impresora
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Error impresora HP ENVY 4528

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes. Tengo una impresora HP ENVY 4528. Desde que se instaló en una Laptop tambien HP he podido imprimir pero sin darme la opción de color. He estado hasta entonces imprimiendo en color desde un ordenador secundario. Decidí desinstalar los controladores y la impresora y volver a instalarla con los controladores oficiales actualizados desde la web de HP. Ahora mi pc no reconoce el controlador. Si reconoce la impresora, sabe los niveles de tinta, que está conectada a internet pero no puedo imprimir porque dice que no tiene controlador. Desde administrador de dispositivos intento añadirla tal como me dice HP Smart y la aplicacion de diagnosis y al elegir la impresora la acepta dando error. 

Ruego me indiquen como puedo hacer para poder imprimir de nuevo. 

Gracias de antemano. Un saludo.

 

Enrique

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Error impresora HP ENVY 4528

Hola @boltokito .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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Nota para problemas comunes de la impresora
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