Error impresión HP ENVY 4520 por wifi La funcion dirección produce un error de protección

[Pooka_v1]

Tengo una immpresora HP ENVY 4520 por wifi.

TTengo dos equipos y siempre tengo roblemas para configurarla correctamente, desde el día que la compré. Es tan erratica que hasta cambiar el router del probeedor de internet me ha causado problemas (con el mismo nombre de wifi).

Actualmente tengo un equipo configurado y otro que es imposible de configurar, que es el que más necesita tener la impresora.

He probado a instalar el CD que viene sin actualizar, a instalar la ultima verisón del driver descargado de la web.

He desintalado software, drivers, eliminado las colas de impresión, borrado del registro todo lo que hace referencia a HP.

He instalado lo minimo, con la aplicación smart. Buscnado la impresora, diciendo la ip.

Al final siempre tengo el mismo problema:

Siempre es necesario intervención del usuario.

Y al final sale el siguiente mensaje:

La función dirección 0x00007FFBF0C6A839 produce un error de protección. (código de expección 0xe06d7363)

Es posible que las hojas de propiedades de la aplicación no funcionen bien.

(Error copiado a mano, no he podido copiar el texto)

Este mensaje sale en windows 10 64, actualizado, tanto imprimiendo por office, como por pdf.

Como he dicho, la impresora funciona bien en otro equipo, de la misma red, windows 10 64 tambien.

No se como solucionarlo, a ver si alguien puede ayudarme un poco. He visto a otro usuario que tenia un mensaje similar en, pero la dirección distinta y le recomendaban desinstalar y volver ha hacerlo. Cosa que ya he hecho al menos 7 veces.

Gracias, un saludo.

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @Pooka_v1 ,

En este caso si el mensaje te sale al imprimir por medio de Office aplica los siguientes pasos:

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1.  Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

2.  Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3.  Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.