Error impresión DeskJet Ink Advantage 1115

Alberto4 · ‎27-07-2019

Hola!

Hace 1 mes compré una impresora HP DeskJet Ink Advantage 1115, y desde ese día no ha impreso nada! Solo imprime bien la página de prueba, y al momento de querer imprimir cualquier cosa, solo imprime imágenes, ya limpie los cartuchos, ya realice la alineación, ya descargué los controladores, y realmente nada ha funcionado

resistencia · ‎27-07-2019

prueba hacer los pasos recomendados en el siguiente link

https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresión-escaneo-fax-y-copia/Mi-Impresora-HP-Deskjet-ink-advantage-11...

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎27-07-2019

Hola @Alberto4 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP