Error en detección de cartucho negro

[Raquelll]

Hola!

Tengo una impresora HP envy 5540 series, y me da un problema al cambiar el cartucho de tinta negra que no me había pasado nunca:

Al meter el nuevo cartucho (original de HP), me sale un mensaje de error en la pantalla que dice que extraiga y recoloque de nuevo el cartucho. Por mucho que recoloco el cartucho negro, sale siempre el mismo mensaje. He probado a meter uno negro gastado ya, y sale lo mismo. 

En el de color no pasa, lo detecta bien. 

Espero que tenga solución y no sea fallo de los puntos de detección que tiene por dentro el canal de tinta negra...

Gracias!

[resistencia]

Hola @Raquelll 

pruebe a reiniciar la impresora

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
3. Espere 60 segundos.
4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

pruebe ahora.

[ferRX]

Hola @Raquelll ,

Prueba con actualizar el sistema de la impresora >> Actualizar firmware Envy 5540 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Raquelll]

Gracias, pero no funcionaron esas soluciones. La de desenchufar nada, y la de actualizar, me dice que su estado es actualizado. 

Sigue saliendo el mensaje "elimine o reinstale el cartucho de tinta indicado, asegurándose de que está instalado correctamente y pulse OK"