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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
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Error en detección de cartucho negro
el 25-08-2020 01:45 PM
Hola!
Tengo una impresora HP envy 5540 series, y me da un problema al cambiar el cartucho de tinta negra que no me había pasado nunca:
Al meter el nuevo cartucho (original de HP), me sale un mensaje de error en la pantalla que dice que extraiga y recoloque de nuevo el cartucho. Por mucho que recoloco el cartucho negro, sale siempre el mismo mensaje. He probado a meter uno negro gastado ya, y sale lo mismo.
En el de color no pasa, lo detecta bien.
Espero que tenga solución y no sea fallo de los puntos de detección que tiene por dentro el canal de tinta negra...
Gracias!
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Error en detección de cartucho negro
el 25-08-2020 02:21 PM
Hola @Raquelll
pruebe a reiniciar la impresora
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
- Espere 60 segundos.
- Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Error en detección de cartucho negro
el 25-08-2020 03:43 PM
Hola @Raquelll ,
Prueba con actualizar el sistema de la impresora >> Actualizar firmware Envy 5540 - Windows
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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Error en detección de cartucho negro
28-08-2020 06:21 AM - editado 28-08-2020 06:27 AM
Gracias, pero no funcionaron esas soluciones. La de desenchufar nada, y la de actualizar, me dice que su estado es actualizado.
Sigue saliendo el mensaje "elimine o reinstale el cartucho de tinta indicado, asegurándose de que está instalado correctamente y pulse OK"