Error de preotección en Windows 10 no deja imprimir

[selcurie]

Muy buenas!

Tengo un problema y necesito que me ayuden, cuando quiero mirar en las propiedades de la impresora HP Envy 5646 en mi ordenador portatil me aparece un mensaje de error:

"La función dirección 0xfd1a9149 produce un error de protección. (código de excepción 0xe06d7363) Es posible que no se muestre alguna o ninguna de las páginas de propiedades."

No sé si está relacionado con el hecho de que cada vez que intento imprimir un documento, dicho archivo nunca llega a imprimirse y siempre aparece en el estado de la impresión como 'en cola'.

No sé cómo solucionar esto, ya que antes tenía otro portatil y la iimpresora no me hacía ningún problema, y sin embargo, con este nuevo, no consigo imprimir nada. Muchas gracias por vuestra atención.

[ferRX]

Hola @selcurie ,

Para revisar porque no deja imprimir, prueba con el Asistente para instalar Impresoras:

•  >> Asistente para instalar Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.