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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
443
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Error de firmware

Hola buenas tardes comunidad, tengo un problema con la impresora Hp laserjet pro mfp m428dw, me sale este mensaje "SE HA PRODUCIDO UN ERROR CON UNO DE LOS ARCHIVOS DE  SISTEMA CRITICO DE LA IMPRESORA, SE INSTALARA UNA ACTUALIZACION DE LA IMPRESORA PARA SOLVENTAR ESTE PROBLEMA" , no me la detecta el equipo y por red el soft hp para hacer un update no me la reconoce, me podrian ayudar a solucionar este problema, ya que no encuentro informacion como reistalar el firmware

1 RESPUESTA 1
Maestro Maestro
Maestro
67 4 7
Mensaje 2 de 2
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Error de firmware

Hola Kenshiro_10_ ,

 

En la descripcion no esta claro si el mensaje aparece en el momento de encender el equipo o si sucede durante el uso normal, por lo que las recomendaciones a continuacion serian muy generales:

 

  • Siempre conectar el equipo directamente al tomacorriente.
  • Puedes intentar un proceso llamado drenaje de poder: se apaga el equipo, se desconectan todos los cables incluyendo el de alimentacion de electricidad, se presiona el boton de Encendido por aproximadamente 60 segundos. Luego se enciende el equipo y se verifican los resultados.
  • Se podria intentar forzar una instalacion de Firmware pero al hacer esto se perderian todas las configuraciones de usuario como el password para acceder al wifi, escanear a correo etc. Se descarga la aplicacion de actualizacion de Firmware desde la pagina de HP. En tu caso lo puedes hacer desde https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M428-M429_MA/HP_LaserJet_Pro_M329_M428_M... . Luego, con una aplicacion de manejo de archivos comprimidos como 7zip (es gratis) se descomprime el archivo .exe y en los archivos resultantes se busca el archivo mas grande. En este caso la extension del archivo seria .ful2 y tiene un tamano aproximado de 91 megas. Dicho archivo lo guardas en una memoria USB ojala menor a 32Gb y debe estar formateada en sistema de archivos FAT32.  Con la impresora apagada, conectas la memoria USB en el puerto USB al frente del equipo (ubicado abajo de la pantalla tactil) y enciendes el equipo. La impresora deberia intentar tomar el archivo y actualizarse.

Si lo arriba mencionado no soluciona el problema y tu impresora esta dentro de garantia, lo recomendable es llamar a servicio tecnico HP para intentar un par de procesos mas elaborados y mas delicados. Si la unidad esta fuera de garantia, lo mejor es llevarla a un taller de servicio certificado HP para inspeccion y potencial reinstalacion del Firmware.


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