Error de filter hp ink tank 315 + Mac

[MariaFelicidad]

Hola. Hace poco compré la impresora hp ink tank 315 pero no puedo empezar a usarla porque cuando intento imprimir aparece el texto "Error de filter". He instalado los drivers que se me sugieren desde la página de Hp, pero nada. Por favor si alguien me puede ayudar lo agradezco mucho. Necesito solucionarlo urgente para poder darle uso al equipo. Mil gracias!

[resistencia]

Estimada @MariaFelicidad 

pruebe a desinstalar el controlador y impresora  y instale el que ofrece Apple.

https://updates.cdn-apple.com/2020/macos/001-41745-20201210-DBC9B46B-88B2-4032-87D9-449AF1D20804/Hew... 

[MariaFelicidad]

Muchas gracias. Ya lo hice, a partir de la sugerencia que hiciste a otra persona con el mismo problema, pero al igual que la otra persona, esto no solucionó nada. Por favor si hay otra opción agradecería mucho. 

[resistencia]

Use esta aplicacion de HP para desinstalr la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/HP_Uninstaller... 

luego use este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip 

[MariaFelicidad]

Gracias, pero no funcionó. Por favor si hay alguna idea más de qué puedo hacer lo agradezco. No entiendo qué pasa si dice que el sistema operativo de  mi computadora es compatible, no debería haber ningún problema. 

[ChristianP]

Hola @MariaFelicidad te envié un mensaje en privado, échale un vistazo.

[MariaFelicidad]

Hola Christian 

No tengo mensajes privados, creo que se llegó, por favor podías volvel a enviarlo? Gracias 

[ChristianP]

Bienvenido al soporte técnico de HP. 
Si lo prefiere, nuestro Agente Virtual está disponible las 24 horas del día en nuestro sitio web http://www.hp.com/help  donde puede encontrar otras soluciones digitales.

Mi nombre es Bruna Oliveira y tendré el gusto de atenderle el día de hoy.

[ixchelaluri]

hola disculpa pudiste resolver tu problema?

[MariaFelicidad]

No, aún estoy buscando solución, si la encuentro con gusto la comparto por aquí.