Error de edición en la aplicación Hp smart

[Joaquinn]

Hola soy muy nuevo en esto Queria saber por que pasa que cuando entro a la aplicacion hp smart para imprimir algo Cuando edito la foto o algo que quiero imprimir Al darle a listo me da error en la aplicacion y tengo que cerrar y volver a abrir la aplicación para que me siga funcionando Cuando la dejo asi sin editar no me da problemas

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

¿Utilizas PC o dispositivo móvil para imprimir?

¿Haz intentado reinstalar el sistema?

Saludos!

[Joaquinn]

Buenas, utilizo los dos pero el error me lo da en el móvil he intentado probar con otro dispositivo pero es lo mismo 

Nosé a qué se refiere con reinstalar el sistema pero si es volver a descargar la aplicación ya lo he echo pero sigue sin poder editar, gracias por su respuesta, se agradece 

[E_Ramirez]

Envíame por favor una imagen del error que te muestra.

Puedes intentar desde una PC ya que si la aplicación te da el error solo en el celular podría ser un error con los servicios del sistema operativo de tu celular.

Saludos!

[Joaquinn]

En si no me da ningún cartel que diga que hubo un error, solo al poner listo a algo editado o recortado me dice exportando imagen y me lleva a la ventana de vista previa pero se queda ahí no hay ningún botón de imprimir ni nada está en blanco, cuando le doy a la flecha para regresar a la ventana de inicio me aparece una sombra de impresora cargando con un signo de interrogacion y se queda así, tengo que volver a cerrar la app y abrirla. En otro móvil que he probado cuando le daba a listo a una imagen editada o recortada me decía exportando imagen pero se cerraba la app y me aparecía un cartel que decía "la aplicación se detuvo"

Ambos dispositivos son android 6.0            Gracias por su tiempo 

[E_Ramirez]

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[E_Ramirez · Accepted solution]

Puedes intentar desde una PC ya que si la aplicación te da el error solo en el celular podría ser un error con los servicios del sistema operativo de tu celular.

Saludos!