Error al instalar impresora en equipo con W 8.1

[alex_gm]

Trate de imprimir desde excel un documento tama~o tabloide, pero sali que la impresora no estaba instalada, por lo que he tratado varios intentos y no tengo solucion.

Trate de reinstalar la impresora nuevamente pero sale un error la instalacion la hice con

OJ7740_Full_WebPack_40.12.1161

Avanza hasta el punto de que selecciono la impresora y despues de un minuto sale el recuadro donde me permite escoger el driver que debo instalar, el que estaba usando o reemplazar el controlador actual, he hecho esto tanto con el mismo que con otro controlador,  y entonces me sale un recuadro donde sale un error y me pide que cancele.

He ejecutado el utilitario HPPSdr pero no resuleve nada, Elimine todas las impresoras y nuevamente trate de instalar esta y sigue con el mismo mensaje

Requiero de imprimir en tabloide por eso me urge encontrar una solucion.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo reinstale el controlador.