Error al instalar el software de la HP Officejet 5200 en wifi

[angelserran]

Buenas. Tengo una impresora Officejet 5200, al instalar desde la impresora a la red todo ha ido bien, se ve en red y me deja imprimir, el problema viene cuando intento instalar el software  de HP en el ordenador, me dice una y otra vez que la impresora no está en red wifi, y eso que cuando hace la localización inicial la detecta con su ip y todo Pero cuando va instalar el software, es cuando dice que la impresora no está en red. He probado "HP Print and Scan Doctor para windows", y sigue igual, nada de nada. Sin poner el programa no podrá escanear ni las demás funciones.

¿Me podeis echar una mano?.

Gracias

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @angelserran .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[resistencia]

Hola @angelserran 

pruebe a instalar el software primero conectada la impresora por cable USB si tiene uno , y en el momento que solicita que tipo de conexion quiere hacer le indica por wi-fi, luego al terminar la instalación puede quitar el cable USB y probar a imprimir por wi-fi.

[ferRX]

Hola @angelserran ,

1. Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

• >> Aplicación HP Smart para Windows 10

Nos comentas como va.  

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Saludos,

ferRX.  

[angelserran]

Gracias, pero ya lo resuelto, aparte que por cuestiones de logística solo podia conectarlo por wifi

[GOLD_MASTER]

Muy bien @angelserran .

Saludos!

[ferRX]

Excelente 😊👍, que bien que ya está solucionado !

Saludos,

ferRX.