Error HP LaserJet M15w Firmware

[Diego_R]

Buena tarde,

Impresora HP LaserJet M15w (***bleep***) presento error al momento de actualizar firmware y no la reconoce el equipo, requiero realizar un hard-reset del dispositivo, he visto en varios foros la opción de mantener pulsado el botón de cancelar por 20 segundos después de encendida pero esto no funciona, requiero de su ayuda, actualmente todos los LED se encuentran encendidos, adicional al conectarla por USB muestra HPrbx-load.

Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Diego_R!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede.

Puedes hacer lo siguiente:

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora 

Adicional, puedes retirar los cartuchos y revisar que sucede en la impresora si se apagan las luces.

Saludos!

[Diego_R]

Buen día,

Se realizan los pasos indicados pero al momento de conectar nuevamente el cable de alimentación la impresora se enciende automáticamente y continúan los Led encendidos, se repite el proceso extrayendo el toner y ocurre lo mismo.

Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola!

Con gusto te asisto,  puedes retirar los cartuchos y revisar que sucede en la impresora si se apagan las luces.

¿Cuándo compraste la impresora?

Saludos!

[Diego_R]

Buena tarde,

Se realizan los pasos indicados y no cambia el estado de los LED, la impresora me indican se adquirió hace aproximadamente año y medio.

Gracias.

[S_Jaramillo]

Muy amable por la información, ¿De qué país te contactas?

Saludos!

[Diego_R]

Buen día,

Colombia.

Gracias.

[S_Jaramillo]

Te envío un mensaje privado con más información,

Saludos!