Error HP Envy 5030 - 0XB3D7AA2B

[LolaFG]

Buenos días, desde hace un tiempo me aparece el siguiente error code: 0XB3D7AA2B en la pantalla de la impresora. He probado de todo, quitar los cartuchos, apagarla y volverla a encender y no consigo que se arregle. He buscado por internet pero no encuentro nada relacionado con este error. Si alguien por favor me puede ayudar se lo agradecería.
Un saludo,

Lola

[resistencia · Accepted solution]

Estimada @LolaFG 

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe 

recuerde de usar cartuchos originales.

[LolaFG]

Resistencia, millones de gracias por tu ayuda. Ni se me había ocurrido 😞
Feliz día.

[LolaFG]

Hola, parecía que con la instalación del firmware se había solucionado pero ha vuelto a salir el error. He probado de todo y no hay forma de que desaparezca el error. ¿Hay alguna forma de restaurarla a fábrica e instalarla de nuevo? Ya no sé que hacer, porque la única forma de que desaparezca el error y pueda imprimir es desenchufándola y volviéndola a enchufar. Uso cartuchos originales.

Mil gracias