Enciende y se pausa con código de error 00989C98

[Calixaxan]

La impresora estaba empaquetada y sin usar durante 4 meses. Al desempacarla noté manchas de tinta en la caja y en la impresora por fuera del lado de los cabezales. La limpio y enciendo pero se detiene en segundos apareciendo en la pantallita azul de la impresora el mensaje "apague y vuelva a encender la unidad" con un código 00989C98. Oprimo el botón de encendido/apagado y no se apaga y vuelve a aparecer el mismo mensaje al cabo de algunos segundos. Reviso los cabezales y al remover el cabezal donde está la tinta negra, veo que en el fondo del espacio del compartimiento(en la impresora) del cabezal, se nota muy húmedo. Probé quitar los cartuchos y cabezales y sucede lo mismo.

[S_Jaramillo]

Hola Calixaxan!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar más información.

Prueba limpiar dentro de la impresora la tinta derramada.

Adicional., ¿Los cabezales de tinta son originales o recargados? 

Prueba;

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora 

Me indicas cómo va.,

Saludos.

[Calixaxan]

Estimado S. Jaramillo gracias por tu pronta respuesta. Todo eso que mencionas lo había ya realizado sin éxito, pero resulta que al estar clasificando todo mi equipo, encontré otro adaptador de corriente HP similar al que estaba utilizando, con la diferencia de que el conector era azul y no morado y con una salida similar en volts(32) pero diferente en amperaje...1560mA el de conector morado y 2500mA el de conector azul y que enciende con normalidad la impresora. Ahora el problema es otro. Al poco rato de estarse cargando automáticamente aparece en la pantallita azul el mensaje "Los siguientes cabezales tienen un problema" y marca ambos cabezales. Procedo a retirar los cabezales y los vuelo a colocar teniendo encendida la impresora y me vuelve a aparecer el mismo mensaje después de estarse cargando de nuevo. Procedo a apagarla y vuelta a encender. Despues de estarse cargando, se detiene el proceso y vuelve a aparecer el mismo mensaje pero ahora solamente un cabezal(magenta/cian)...ya no apareció el otro cabezal, que es el que contiene la tinta negra, lo cual me extrañó, ya que la tinta chorreada era la negra. Volví a realicer el mismo procedimiento de quitar y poner el cabezal teniendo prendida la impresora y apagarla y encenderla de nuevo, y el problema persistió a pesar de hacer varios intentos. ¿Que hacer ante esta nueva situación? ¿Remplazar el cabezal respectivo solucionará el problema?

[S_Jaramillo]

Comprendo, el problema podría estar en la impresora, retira los cabezales, cierra la puerta de acceso y revisa si el mensaje continúa.,

Saludos.,

[Calixaxan]

Gracias por la respuesta. Hice lo recomendado y aparece el mensaje de que faltan los cabezales o están dañados, volví a colocar los cabezales, apague y encendí la impresora y vuelve a aparece el mensaje de que el cabezal M/C tiene un problema.

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso sería un daño en la impresora y sería necesario el enviarlo a revisión.

¿Cuándo compraste el equipo? ¿De qué país te contactas?

Saludos.

[Calixaxan]

Soy de México. No recuerdo cuando exactamente compré(nueva) la impresora, pero al menos tiene 10 años y nunca había fallado hasta que la re-empaque y trasladé a otra locación. Disculpe la pregunta, ¿pero el remplazo del cabezal no soluciona el problema?.

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Comprendo, te recomiendo llevar a revisión con un técnico de tu confianza para que pueda conocer más detalles del equipo-.

¿De qué ciudad te contactas?

Saludos.