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En la configuración se queda mensaje de escaneando la página de alineación

Envy 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenas en la configuración de la impresora me imprime la hoja de alineación y luego cuando pide escanearla se quequeda todo el rato en escaneado página de alineación y no hace nada no sé qué hacer 

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En la configuración se queda mensaje de escaneando la página de alineación

Hola David85lade!

 

Con gusto te puedo ayudar, antes de revisarlo.  ¿La hoja de alineación se imprime correctamente o sale borrosa? 

 

Adicional, prueba lo siguiente:

 

  • Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

  • Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

  • Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

  • Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

  • Espera al menos 60 segundos.  

  • Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

  • Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

  • Enciende la impresora.

Después de esto intenta realizarlo, y asegúrate de presionar el botón de iniciar copia.

 

Saludos,


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En la configuración se queda mensaje de escaneando la página de alineación

Hola buenas la hoja de alineación la imprime torcida ,y cuando me pide escanearla ya se queda escaneando todo el rato 

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En la configuración se queda mensaje de escaneando la página de alineación

Comprendo, me pasas una foto de cómo sale la impresión.

 

Adicional. ¿Puedes hacer una copia en el equipo? ¿Se cambiaron cartuchos recientemente?

 

Saludos.!


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En la configuración se queda mensaje de escaneando la página de alineación

Hola de nuevo ,pues la impresora es nueva ,pero voy a ir a la tienda a cambiarla ,porque hablando con soporte hago que lo dicen pero no hago más que gastar hojas y tinta y nada así que como es de unos días que me la cambien,gracias por tu tiempo y ayuda saludos 

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En la configuración se queda mensaje de escaneando la página de alineación

Excelente, quedo a tus órdenes por cualquier duda.

 

Saludos,


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