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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
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El escaner no funciona

DJ
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días. Configuro la Impresora HP Envy 6020e nueva correctamente en en el pc y en el movil. Cuando intento escanear un documento tanto desde el pc como desde el movil, en vista previa intenta hacerlo (el tipico haz de luz recorre el cristal) aparece una pantalla negra. Si en vez de escaner le pido importar imagen o escanear desde camara lo hace correctamente.

gracias.

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
15,157 2,480 10,007
Mensaje 2 de 2
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El escaner no funciona

Hola @joseluisRB ,

 

Esto puede pasar por alguna cuestión eléctrica en lámpara del escaner, y es necesario reiniciar la impresora.

 

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

 

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

 

3.  Vuelve a encender y revisa que está conectada directo al tomacorriente, sin multicontactos ni regletas.

 

4.  Prueba de nuevo a escanear.

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

  • Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
  •     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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