El controlador no está disponible

[nemracluna]

Hola. Llevo un tiempo usando esta impresora, pero ahora ha dejado de funcionar correctamente. Está correctamente conectada a la red, a la misma red wifi que el ordenador, pero no me deja imprimir. Ya no aparece como opción cuando quiero imprimir un documento. La he desinstalado y vuelto a instalar varias veces,  he descargado los controladores, HP smart, HP Print ans Scan Doctor (y desde estos programas he intentado solucionar el problema con las herramientas que aportan y siguiendo los pasos que indican)...he actualizado windows y ejecutado el solucionador de problemas. En "Impresoras y Escáneres" he quitado y vuelto a agregar la impresora en múltiples ocasiones después de estos cambios. Consigo que la impresora esté agregada, y conserva la función de escaneo, pero no de impresión, y en dicho "impresoras y escáneres" lo que me indica siempre es: "EL CONTROLADOR NO ESTÁ DISPONIBLE" . Pero por más que lo descargo y trato de instalarlo, y a pesar de todas las formas diferentes que lo he intentado, el problema persiste. 

En windows update me indica que todas las actualizaciones están instaladas correctamente.

Sin embargo, con la aplicación HP Smart he podido imprimir el informe del estado de la impresora, con lo cual no entiendo si es capaz de conectarse e imprimir eso, porqué es incaccesible para imprimir cualquier otra cosa. 

Agradecería muchísimo vuestra ayuda!

[GOLD_MASTER]

Hola @nemracluna .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61220/mp-147799-1/Full_Webpack-40.15.1230-EN4520_Full_W...

[nemracluna]

Muchas gracias por su respuesta. Aún persiste el problema. Ahora sí me aparece como opción para imprimir y me puedo mandar archivos a la cola, pero me dan error y no se imprimen.  Windows sigue diciendo que el controlador no está disponible. Con HP smart le doy a imprimir documentos, me dice que la impresora no está completamente instalada, continúo el proceso hasta que me dice que está correctamente instalada y ya puedo imprimir, pero no es cierto y vuelvo al punto de antes, dando error y ofreciéndome otra vez que termine la instalación.

[GOLD_MASTER]

@nemracluna .

Pruebe con otro cable USB 2.0 de 2 metros y verifique si no hay problemas.