El controlador no está disponible

[Manu_Maya]

Buenas tengo una HP OfficeJet Pro 9010 y desde que formatee W10 solo me da problemas, es imposible imprimir desde el ordenador, siempre me dice El controlador no está disponible. La tengo conectada por Wifi, he probado mil y una vez a eliminarla y volver a añadir de todas las formas, también probé la de esta guía https://support.hp.com/es-es/document/c04750635, pero nada, a veces la consigo hacer funcionar, pero nada más reinicio vuelve a aparecer El controlador no está disponible. En HP Smart a veces aparece como preparada y otras veces como Estado de impresora desconocido... A ver si me podéis echar una mano, gracias.

[resistencia]

Estimado @Manu_Maya 

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico por favor

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[Manu_Maya]

Buenas, gracias por la respuesta, pero ahora se ha restaurado los valores de fabrica de la impresora y al iniciarla me dice que los tengo que registrar la impresora en hp instant ink para usar los cartuchos y se queda horas en "imprimiendo la página de alineación"... habrá que cambiar de marca de impresora.

[resistencia]

Estimado si tenia ese servicio, deberá entrar nuevamente al pagina de soporte instant ink y quitar la impresora y volverla a registrar, no sé porque le da ese error, pero entonces llame   al 91 375 47 69

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

y verificar con ellos cual es el error. porque puede ser del sistema de HP.

[Manu_Maya]

He conseguido solucionar el problema con la página de alineación. Pero sigo con el problema de conexión a mi PC, si utilizo la herramienta de diagnostico , me dice de realizar un reinicio duro, cosa que he hecho dos veces y solo me sirve para generar el problema con la página de alineación. ¿Alguna otra solución? gracias

[resistencia · Accepted solution]

pruebe a instalar la impresora con los controladores completos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP9010/HPEasyStart-13.4.8-OJP9010_49_10_4647_1_W... 

[Manu_Maya]

De momento para que funciona, gracias por la ayuda