cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 1 de 17
403
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

HP Officejet 5740
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Utilizo un commutador para conectar al router el pc (HP Compaq) y la impresora (HP Officejet 5740). Puedo imprimir y escanear, pero no desde la aplicación de HP, sino que tengo que hacerlo usando "Fax y escáner de Windows", porque obtengo siempre el mensaje de "No se encuentra el dispositivo".

Al intentar instalar la impresora con el DeviceSetup de HP, la encuentra en la red, pero, al seleccionarla para instalar, obtengo el mensaje mencionado.

Etiquetas (1)
16 RESPUESTAS 16
Rector Rector
Rector
57,939 5,531 12,148
Mensaje 2 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Hola.

Para ello intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03881905


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 3 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Ya seguí varias veces todos los pasos del enlace enviado, sin que se haya resuelto el problema.

Responder
0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
3,581 372 1,528
Mensaje 4 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Hola ivanmolinac buen día. Con gusto puedo continuarte ayudando. 

 

 

 

El problema puede ser por algún conflicto en el controlador o algún archivo que esté causando conflicto. 

 

Será recomendable desinstalar la impresora desde cero. 

 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:


Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

 

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.


En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora

 

 

Cuando esté eliminada, descarga e instala el controlador más actualizado del siguiente enlace:

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj5740/OJ5740_Full_WebPack_40.11.1135.exe

 

 

Antes de instalar, deshabilita el antivirus y firewall de Windows. 

 

 

Prueba funcionalidad y me comentas lo que sucede. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 5 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Sigue sin solucionarse. Igual que antes :Crying:

Responder
0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
3,581 372 1,528
Mensaje 6 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Hola ivanmolinac, sigue los pasos del siguiente documento, en especial:

 

 

Paso 7: Verifique la configuración de Windows Image Acquisition

 

Paso 8: Desactive temporalmente el software de firewall en el equipo

 

 

 

https://support.hp.com/pe-es/document/c00418259

 

 

 

Comentas si hay algún cambio.

 

 

 

Saludos!!

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 7 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Nada. Sigue igual. Puedo utilizar los controladores de Windows 10, pero no puedo instalar los de HP

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,418 122 453
Mensaje 8 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

¿Haz verificado si esto solo pasa con este equipo de computo o con algún otro?

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 9 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Lo mismo se repite con el pc portátil.

Responder
0 kudos
Tutor
Tutor
10 0 3
Mensaje 10 de 17
Reportar Mensaje

El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

Te crea conflicto por que la impresora a de estar en ip dinámica te aconsejo que la cambies a estática y la pongas y la configurar así otra puede ser que el router tenga falla y no este funcionando correctamente 

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación