El PC no reconoce la impresora, conectada a un commutador

ivanmolinac · ‎17-12-2018

Utilizo un commutador para conectar al router el pc (HP Compaq) y la impresora (HP Officejet 5740). Puedo imprimir y escanear, pero no desde la aplicación de HP, sino que tengo que hacerlo usando "Fax y escáner de Windows", porque obtengo siempre el mensaje de "No se encuentra el dispositivo".

Al intentar instalar la impresora con el DeviceSetup de HP, la encuentra en la red, pero, al seleccionarla para instalar, obtengo el mensaje mencionado.

GOLD_MASTER · ‎17-12-2018

Hola.

Para ello intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03881905

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ivanmolinac · ‎17-12-2018

Ya seguí varias veces todos los pasos del enlace enviado, sin que se haya resuelto el problema.

NoellyD · ‎20-12-2018

Hola ivanmolinac buen día. Con gusto puedo continuarte ayudando.

El problema puede ser por algún conflicto en el controlador o algún archivo que esté causando conflicto.

Será recomendable desinstalar la impresora desde cero.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Cuando esté eliminada, descarga e instala el controlador más actualizado del siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj5740/OJ5740_Full_WebPack_40.11.1135.exe

Antes de instalar, deshabilita el antivirus y firewall de Windows.

Prueba funcionalidad y me comentas lo que sucede.

Saludos!!

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

ivanmolinac · ‎21-12-2018

Sigue sin solucionarse. Igual que antes

NoellyD · ‎21-12-2018

Hola ivanmolinac, sigue los pasos del siguiente documento, en especial:

Paso 7: Verifique la configuración de Windows Image Acquisition

Paso 8: Desactive temporalmente el software de firewall en el equipo

https://support.hp.com/pe-es/document/c00418259

Comentas si hay algún cambio.

Saludos!!

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ivanmolinac · ‎22-12-2018

Nada. Sigue igual. Puedo utilizar los controladores de Windows 10, pero no puedo instalar los de HP

Chris_Duran · ‎26-12-2018

¿Haz verificado si esto solo pasa con este equipo de computo o con algún otro?

ivanmolinac · ‎28-12-2018

Lo mismo se repite con el pc portátil.

mty39 · ‎16-01-2019

Te crea conflicto por que la impresora a de estar en ip dinámica te aconsejo que la cambies a estática y la pongas y la configurar así otra puede ser que el router tenga falla y no este funcionando correctamente