ERROR NO IMPRIME

[Kmela]

Buenas tardes , la impresora no me responde. Quiero imprimir y no hace nada. En "Impresora y scaner". aparece error. He desinstalado, he apagado, encendido, he reseteado los valores de fabrica, y es imposible que el ordenador reconozca a la impresora. Los emparejo pero no imprime. Otras veces me da el error "controladores no encontrados", he intentado descargarlos pero cuando lo hago me indica que ya están instalados en sistemas. No se cómo hacerlo. ¿Me ayudais?. Gracias.

[resistencia]

Estimado @Kmela 

pruebe a usar esta aplicación de diagnostico 

https://support.hp.com/cl-es/topic/printscandoctor