DeskJet 4530 series "Error de instalación de controlador". Windows no puede instalar ... kernel..

[Mario_Canto]

Después de haber reseteado el windows 10 en la notebook (HP) a valores de fábrica, al instalar la impresora DJ 4535 termina dando un error en una ventana pop up con el siguiente mensaje:

Error de instalación de controlador (titulo de la ventana)

Windows no puede instalar el controlador de impresión en

modo kernel HP DJ 4530 series. Para obtener un controlador

compatible con la versión de Windows que usa, póngase en

contacto con el fabricante.

La impresora funciona muy bien en la red local desde otras PC con linux y con Android (teléfonos).

Se intentó la instalación desde le CD original. Tanto como impresora loscal por USB como conetada a través del WiFi. También se probó con Direct.

También se instaló desde el software obtenido online desde HP: DJ4530_Full_WebPack_40.11.1122.exe

Al terminar la instalación da ese mensaje de error. Si la impresora aparece en la lista de impresoras (la localiza bien), en el Estado dice: "El controlador no está disponible".

El HP Smart da instrucciones de instalación que desembocan en el mismo error.

El HP Print and Scan doctor vuelve a bajar el software desde la red pero termina en el mismo resultado erróneo ya descripto.

El scanner si funciona normalmente. Es como que no se instala solo el controlador de impresión. Hasta el ícono de la impresora es correcto.

La garantía, por supuesto, expiró en diciembre pasadopor lo que no pude hablar por tel con soporte de HP.

Muchas gracias

[ecamp]

Hola Mario_Canto!

Este mensaje lo único que indica es que hay una directiva de seguridad que está impidiendo que se instale el controlador en modo kernel (en modo núcleo). Cada vez que intentamos instalar algo en nuestro PC tiene que pasar por una zona de memoria que es el núcleo del sistema, el Kernel. Por lo general, el sistema hasta ese momento se encuentra en modo usuario. Una vez iniciada la instalación, automáticamente entra en modo núcleo, y cuando acabamos de instalar vuelve de nuevo a modo usuario.

Los equipos que presentan este error tienen el modo núcleo bloqueado por una directiva de seguridad (NT4)

Abrimos Administrador de dispositivos mientras tenemos en pantalla el asistente de instalación (p.ej. “Instalando dispositivo de red”).

En el administrador de dispositivos buscamos la impresora, es muy probable que este en la sección otros dispositivos.

Damos clic derecho sobre la impresora y seleccione Actualizar controlador.

Seleccionamos la opción Buscar software de controlador en el ordenador.

Elegimos la opción Permitir que yo seleccione una lista y Siguiente.

Seleccionamos la opción HP PCL3 A-size Printer Class Driver

Después de actualizar, a continuar con la instalación.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[Mario_Canto]

La solución indicada con el nuevo controlador y no el propio de la impresora funcionó perfectamente.

Existe algún plan futuro de HP de actualizar el controlador propio de la 4530 series?

Muchas gracias