Desde mi PC solo imprimo en B/N, desde el PC de mi mujer puede imprimir en color

[Tartessos]

Desde mi PC solo imprimo en B/N, desde el PC de mi mujer puede imprimir en color.

Hace unos meses ocurrió lo mismo, pero a los dos PCs  que compartimos la impresora. El técnico de HP nos informó que en una actualización de W10, los drivers o configuración de la impresora habían quedado mal. Tomó el control de nuestros PCs en remoto, borró toda la información de la impresora (no solo desde "Configuración" de W10) y reinstaló desde cero.

Considero probable que estemos en la misma situación.

Agradecería soporte. Gracias

[L_Zermeño · Accepted solution]

@Tartessos con gusto te ayudo.

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:

Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:

https://support.hp.com/ph-en/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920

Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 4520 series Basic Driver - IT Professional Use only.

Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación.

Ya que este instalado prueba el equipo.