Decepcion total - HP 2775 No compatible con Mac.

[1212la]

Buenas tardes, como andan?

Hace unas semanas compre una impresora HP 2775, confiando que iba a ser compatible con Mac, ya que en la caja vi "Requisitos Minimos" y estan listados hasta el Monterrey 12.

Llego a casa, la instalo luego de un proceso bastante poco amigable para lograrlo, logro hacerla funcionar con los cartuchos que vienen en la caja.

A los 2 dias intento imprimir en color y no lo logro. Pruebo desde varias aplicaciones, que toman la impresora como activa, pero siempre imprimio en negro. Incluso en la previsualizaciones, solo se veia en negro. 

Entonces decido contactar a atencion al cliente, y es aca donde me llevo una grandisima decepcion. Por la falta de ganas de entender el problema, y el tiempo en llegar a la conclusion de que no es compatible con el ultimo Mac OS Sonoma.

Se las hago corta:

-Me contacte 2 veces por Whatsapp, y ambos operadores me comentaron que la solucion era comprar cartuchos nuevos, y no usar los que venisan con la impresora. Con tantos años usando perifericos, supe que si la impresora los reconocia como llenos, ese no era el problema. Siempre con bastante desprecio por entender mi problema, y esforzandose al minimo para darme una solucion concreta. 

-Despues de esto, decidi hacer un llamado telefonico. Hicimos miles de pruebas, entraron de forma remota a mi laptop, me pidieron videos y fotos... Y luego de casi una hora de pruebas, y de pasarme al departamento de garantias, me indican que la unica forma de imprimir en color, es a traves de la aplicacio HP Smart, vinculando mis cuentas tipo Google Drive o One Drive. Y me indican que la impresora no es compatible con ese OS de Mac, Sonoma.

-Hoy volvi a escribirles al Whatsapp para que me indiquen donde puedo hacer una queja sobre mi pesima experiencia, y con el mismo desgano de los 2 operadores de WA, me indican que yo ya fui atendido, y que se me habia brindado una solucion o respuesta. Me repiten que mi OS no es compatible, y que no hay nada mas que hablar, que NO CORRESPONDE, una queja. 

No saben la desilucion que tengo. He comprado productos HP toda mi vida, y que te engañen asi, y te atiendan tan mal es decepcionante. Y no te dan ni siquiera un email para que puedas escribir. Es solo su palabra la valida. No les importo, haberme hecho perder tiempo, haberme mandado a comprar cartuchos nuevos, y recien luego del 3er contacto, sincerarse y decirme que no es compatible.

Mis 2 preguntas son:

1-Es cierto que no es compatible con el ultimo OS de Mac Sonoma?

2-Si te dicen "requisitos minimos", no significa que si tenes algo superior, tendria que funcionar?

A alquien le paso lo mismo?

Disculpen la extension del mensaje!! Estoy incredulo de lo que estoy viviendo. Gracias por sus aportes.

Saludos,

Rob

[ferRX]

Hola @1212la ,

1. Prueba a instalar con el siguiente controlador:

• >>https://apple.com/HP_Drivers.dmg

2.  Entonces dale en Preferencias > Impresoras > Agregar Impresora

• https://www.youtube.com/watch?v=6IGR3SAWNoQ

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

. .

[SolQ]

Hola 
 

1212la  

Su impresora es compatible con los siguiente sistemas operativos : 

Sistemas operativos compatibles

Windows 11; Windows 10; Windows 7; macOS 10.12 Sierra; macOS 10.13 High Sierra; macOS 10.14 Mojave; macOS 10.15 Catalina; macOS 11 Big Sur; Chrome OS N/D.

Al mencionar requisitos mínimos quiere decir, que esos son los mínimos de especificaciones que el equipo debería de cumplir para que el software pueda funcionar de forma correcta ,de lo contrario si no cumple con esos requisitos mínimos no irá a funcionar de forma correcta . .

Lo que puedas realizar es lo siguiente : 

 Entre a la página de soporte y vea los controladores disponibles para su impresora 

porque esa pagina detecta automáticamente el SO y muestra el controlador o app disponible para una versión en específico  que esté disponible .

Verifica en las configuraciones que tengas seleccionado el color en el que deseas imprimir .

Realiza una limpieza de cabezales y alineación de los mismos.
 

Saludos,soporte Hp. 

[Shek11]

Yo también tengo Mac y al ppio funcionaba bien. Pero de repente, ya no imprime a color. Ni siquiera me aparece la opción para elegir que imprima a color. También a mi me comentaron en la tienda que era compatible con Mac. También me está pidiendo acceso a todo mi drive de google para imprimir! MI experiencia también ha sido una pesadilla. Es fecha que no he podido resolver el problema. Gracias a lo que compartes, me queda más claro porque. Yo supongo que por ahí hicieron alguna actualización en donde se perdió esa compatibilidad con la mac. Sea lo que sea, ha estado de lo más frustrante y me ha hecho perder muchísimo valioso tiempo el tratar de resolver esto.

[SolQ]

Hola Shek11

Espero le sea de ayuda el mensaje anterior.

Saludos,soporte Hp