Conectar mi nueva impresora de forma inalámbrica

[Jordi1010]

Hola,

No consigo conectar mi nueva impresora HP ENVY 5010.

He descargado el software de la web 123.hp.com.

He intentado conectar la impresora, pero me dice que no la encuentra.

He intentado conectarla de forma inalámbrica siguiendo las instrucciones.

Mi impresora se conecta correctamente a la red inalámbrica, pero el software sigue sin encontrarla.

Entonces lo intento buscando mi dirección IP en el software, pero no la encuentra, pese a haber comprobado que la he escrito correctamente e intentarlo varias veces. La dirección que introduzco IP es la correcta, ya que es la que me indica la pantalla táctil de mi impresora y también la página de configuración de redes HP y la de resultados de la prueba de red inalámbrica que imprimí.

Lo he intentado también siguiendo las instrucciones del agente virtual y del software HP Print and Scan Doctor 5.0.5. He probado un montón de cosas que me decía el agente virtual sin resultado.  

¿Alguna idea?

[Mans]

@Jordi1010 

Hola,

En orden de resolver este problema, reinicie la impresora, la computadora y el router.

1. Apague la impresora y espere 10 segundos.
2. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora.
3. Apague el ordenador o dispositivo desde el que está intentando imprimir.
4. Enchufe el cable de alimentación de la impresora en la parte posterior de la misma y, a continuación, encienda la impresora.
5. Desconecte el cable de alimentación de su router inalámbrico y espere 30 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al router.
   

   NOTA:
   Espere hasta que se restablezca el servicio de Internet. El servicio de Internet se interrumpe cuando el router está apagado.

7. Espera al menos 3 minutos, luego enciende el ordenador.
8. Lance la instalación de la impresora con la Versión completa de los controladores y el software por las impresoras HP ENVY 5000 series.

Quedo su disposición en caso de necesitad.

Cordialmente,

[resistencia]

Hola @Jordi1010 

intente las indicaciones de estos dos videos 

https://www.youtube.com/watch?v=FivHgFZkSys

https://www.youtube.com/watch?v=UrYpGi5Z1NE

[Jordi1010]

Buenos días,

Muchísimas gracias por la ayuda y disculpad la tardanza, pero había dado por perdida esta batalla y ahora me he decidido a volver a intentarlo.

Nada de lo que me habéis propuesto ha funcionado.

Veréis, creo que el problema es muy concreto y necesita una solución concreta.

El software de HP no encuentra mi impresora. Mi impresora está correctamente conectada a la red (comprobado). He probado todo lo que me ha dicho el propio software y el asistente virtual de la web de HP. Nada. Pero el problema es ese: el software no encuentra mi impresora y necesito algo que me sirva para ese problema.

Por cierto, me parece lamentable que HP solo te ofrezca respuestas automatizadas y venir a preguntar a un foro donde dependes de la amabilidad de otros usuarios. No entiendo que una gran compañía se esconda y no tenga un servicio de atención al cliente como Dios manda.

[resistencia]

Intente  conectar la impresora via USB y instalar el software cuando le solicite que tipo de conexión quiere hacer le indica luego wi-fi y siga los pasos.

[Jordi1010]

Pues mediante conexión por cable USB he conseguido que HP Easy Start encuentre la impresora e incluso imprimir una página de prueba, pero en cuanto intento pasar a conexión inalámbrica volvemos a lo mismo: Impresora no encontrada. Y entonces un montón de sugerencias predeterminadas que no dan ningún resultado. 

Es verdaderamente desesperante. Entiendo que todo el mundo consigue que su impresora inalámbrica funcione bien sin más, no sé porqué con la mía es tan difícil. ¿De veras HP no tiene un servicio de atención al cliente que te guíen paso a paso para casos así? 

[resistencia · Accepted solution]

Vea si con HP Smart consigue la impresora

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab