Como arreglar intervencion del usuario

[WhysoSERIOUS]

Resulta que yo tengo una impresora deskjet 1010, y a la hora de imprimir me dice "error-intervencion del usuario", y no se como poder arreglarla.

[CrisP]

Hola WhysoSERIOUS,

Imprime por favor una página de prueba interna para comprobar si la máquina imprime por sí sola y el estado de los cartuchos. Para ello:

Imprima una página de prueba

1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta cargado en la bandeja de entrada.
2. Haga clic en el ícono de Windows (), Todos los programas, HP, la carpeta de su impresora HP y luego el ícono de su impresora HP (). Se abrirá el software de la impresora.
   

   NOTA:También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el ícono de su impresora HP ().
3. En el software de la impresora, haga clic en Imprimir.
4. Haga clic en Mantenimiento de la impresora (). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
5. Haga clic en la ficha Informes del dispositivo.
6. Haga clic en el ícono Imprimir información de diagnóstico. Se imprimirá la página de prueba.
   figura 44: Ejemplo de página de prueba

   

¿Esto te lo imprime bien o falta algo en la impresión? ¿Qué ocurre?

Si esto lo imprime correctamente, dime por favor qué sistema operativo utilizas y descarga esta herramienta y coméntame también si te marca error y dónde lo hace:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

Espero tu respuesta.

Saludos.

[WhysoSERIOUS]

Mira hice todo lo que dijiste, y me dio error al poner Imprimir información de diagnóstico, yo uso el windows 7

Aqui la imagen : http://prntscr.com/4q0jvc

[CrisP · Accepted solution]

Hola de nuevo,

Desinstala la impresora por completo pinchando en Inicio/Todos los programas/HP/HPDeskjetnombredetuimpresora/Desinstalar.

Una vez desinstalada realiza un Inicio Selectivo del PC:

Para ello pincha en Inicio y en Buscar escribe msconfig

En la pestaña General, marca la opción "Inicio Selectivo".

En la pestaña Servicios, marca la casilla "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y después presiona el botón "Deshabilitar todos".

Luego pulsa en Aplicar y Aceptar.

Reinicia el ordenador si no lo hace automáticamente. Acepta el mensaje que te advierte que estás utilizando un inicio selectivo.

Después utiliza esta herramienta para buscar e instalar automáticamente el mejor driver:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

Espero que así puedas volver a utilizarla.

Saludos.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar la estrella blanca de la izquierda para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

[WhysoSERIOUS]

Muchas gracias.

[Colapso]

Ya no está la herramienta...

[RamirMak]

Podrian hacer un upgrade de la respuesta ya que esta desactualizada al día de hoy

[Lourdes78]

Sequí los pasos propuestos, pero el problema persiste... Yo uso Windows 8, y mi impresora es HP-Deskjet 2723-E.

[SolQ]

Hola Lourdes78

 Realiza los siguientes pasos : 

Aparece el mensaje Se requiere la intervención del usuario en la pantalla del equipo y la impresora no imprime. Este problema puede deberse a una condición de error de la impresora, trabajos de impresión dañados o problemas de conexión inalámbrica.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique luces parpadeantes o mensajes de error

Cuando la impresora no responde o no funciona como se espera, busque un mensaje de error para encontrar información más útil.

Verifique el panel de control de la impresora: Si las luces de la impresora parpadean o si aparece un mensaje de error, siga las instrucciones del panel de control de la impresora o del software de la impresora para resolver el error. Si no aparece ninguna instrucción, vaya a Soporte al cliente de HP, escriba el modelo de su impresora y, luego, busque luces parpadeantes o el error específico para ver los pasos más detallados.

Verifique el software de la impresora o la aplicación HP Smart: Los errores y las notificaciones en el software y las aplicaciones de HP a veces proporcionan instrucciones para resolver los Estados de error de la impresora.

Use HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use HP Print and Scan doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y, a continuación, encienda la impresora.

Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Reinicie el entorno de impresión de Windows

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.

En Windows, busque y abra Servicios.

En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.

Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.

En Windows, abra el Explorador de archivos.

Vaya a C:> Windows> System 32> spool> PRINTERS.

Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.

Apague el equipo.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.

Encienda el equipo.

 

[SolQ]

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

 NOTA:

HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Ejecute la herramienta de resolución de problemas de Windows

Windows incluye una herramienta de resolución de problemas que puede ayudar a resolver problemas de la impresora.

En Windows, busque y abra Resolución de problemas de configuración.

Haga clic en Impresora,> Ejecutar solucionador de problemas.

Si se solicita, seleccione su impresora en la lista y luego haga clic en Siguiente.

Windows identifica y soluciona problemas con su impresora HP.

Cree una conexión manual IP (solo conexiones inalámbricas)

Imprima la página de resultados de la prueba de configuración de red o de red inalámbrica, y luego use esa información para conectar de forma inalámbrica su impresora.

Imprima un informe de resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

Impresoras Inkjet con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración dered o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.

La mayoría de impresoras Inkjet sin menú de panel de control: Mantenga presionados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información, o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro.

Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz de preparado parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y, a continuación, desplácese hasta la Prueba de red inalámbrica.

Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones de Reanudar y de Conexión inalámbrica durante 3 segundos.

Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y, a continuación, toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar.

En la impresión, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.

Estado inalámbrico: Bajo 802,11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado. Si no es así, su impresora no está conectada a la red inalámbrica. Conecte su impresora a una red. Vaya a Conectar a una impresora inalámbrica HP para obtener más información.

Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada: En 802,11 inalámbrica, busque la dirección IP, la máscara de subred y los números de puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.