Cierre La Puerta Derecha - No Desaparece El Mensaje

[Omonrub]

Buenos días a la comunidad HP, tenemos aquí en la empresa un problema reciente de una impresora HP.

Hemos intercambiado el Kit Fusor y el Kit de Transferencia entre una impresora y otra, y en una de ellas, aparece un mensaje de que debemos cerrar la puerta de la bandeja número 1, y los sensores están bien, no entendemos porqué no desaparece.

Adjunto fotos por si puede servir de ayuda.

Espero que me podáis ayudar, muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/cljM775_fs3.9.4_fw_2309010_581426.zip

[Omonrub]

Ya lo he hecho, y nada, sigue el fallo, también he reestablecido los valores de fábrica y tampoco.

[GOLD_MASTER]

Aun cuenta con garantia?

De que país/ciudad contacta?

[Omonrub · Accepted solution]

Así es, aún cuenta con garantía, por lo tanto, hemos decidido llevarla a soporte técnico, ya que no hemos encontrado solución alguna, porque puede ser que el sensor de la puerta se haya estropeado.

Un saludo y muchas gracias.